Читать «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ» онлайн - страница 50

Спасши обои, человек вернулся в уютный смартфон, но ваше уведомление уже пропало.

Что делать?

Во-первых, расслабиться! Молчание совсем не означает, что на вас обиделись, отписались и возненавидели.

Исключение — отметки на прямолинейной рекламе «Только до вечера скидка на пластиковые окна 1 %!».

Во-вторых, не делать резких движений. Пост не удалять. Свой коммент не удалять. Можно в новом комменте вовлечь еще парочку участников, а можно раскинуть руки и отпустить пост в путешествие вниз по ленте. Займитесь следующими поводами для вовлечения.

2) В каком контексте упоминать человека?

Самый конверсионный способ — задать вопрос.

Конечно же, вопрос должен раскрывать тему самого поста. Лучше, если вы поинтересуетесь личным мнением или впечатлениями человека. Помните, люди интересуются только собой.

3) 100 500 человек.

Сколько человек можно и нужно отмечать таким образом в комментарии?

Технически можно отметить несколько десятков человек.

Какой сигнал получает подсознание человека, если вы отмечаете его в числе 50?

«Нам нужна активность в комментариях. Будешь это ты или нет, нам совершенно неважно. Кто-то из 50 в любом случае откликнется».

В результате вы получите либо звенящую тишину утра первого января, либо комменты, полные сарказма и ненависти.

Такое использование инструмента — СПАМ.

Исключение: если в активном сплоченном сообществе после совместной вечеринки вы размещаете фотоальбом и отмечаете там всех участников. Такое фото возвращает положительные эмоции. Присоединение к группе единомышленников в этом случае — радость.

В социальной психологии всегда так. Любой инструмент может как повысить лояльность человека, так и вызвать в нем отвращение.

Помимо учебы, вам обязательно нужно практиковаться. Только на реальных примерах вы почувствуете оттенки реакций разных людей в разных ситуациях.

Конечно, гарантировать вовлеченность человека мы не можем, но мы с вами можем повышать вероятность ожидаемого действия.

Нам нужно дать человеку понять, что важно именно его мнение. Помните центральные инструменты: ВНИМАНИЕ и ПРИЗНАНИЕ?

Поэтому в одном комментарии мы отмечаем только два-три человека.

4) Повышаем вероятность.

Из тех, кого вы отметили в комментарии, постарайтесь, чтобы минимум один был бы активным пользователем соцсетей, лояльным вам.

Нам нужно, чтобы первые обсуждения и лайки к посту появились как можно быстрее.

С одной стороны, ваш пост приобретает б'ольший вес и перемещается вверх в новостной выдаче.

С другой стороны, остальные участники видят обсуждение, и им уже проще подключиться к обсуждению.

Поэтому отмечайте в своей базе данных участников сообщества, которые проявляют активность в любое время дня и ночи.

Оставшихся одного-двух кандидатов на вовлечение вы выбираете из новичков или «заснувших», чтобы подбодрить.

5) Вовлекаем звезду.

Чтобы вовлечь таким образом в обсуждение лидера мнений, вы отмечаете в комментарии только его одного.

Двух и более звезд можно отметить в одном посте или комментарии, только если к этому располагает контекст.