Читать «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ» онлайн - страница 49

Зачем мило болтать? Чтобы камертончик положительных эмоций в голове человека звенел дольше. В этот момент происходит импритинг к вам и вашей компании. Создается эмоциональная связь.

Бинго! Вы конвертировали просто лояльного человека в активного промоутера, в камертона!

Конечно, этот период недолог, у человека в голове полно своих забот, но это уже ваша задача — периодически создавать условия для возобновления этого звучания.

Учтите, слова в духе «Приходите снова. Свободная касса!» в область «мило поболтать» никак не попадают.

Вообще, «болтать» иногда мило, иногда сопереживать, иногда мягко воспитывать — это основная функция комьюнити-менеджера. А еще важно слушать и слышать.

Евангелист, лидер, мать-наседка и Дядя Степа в одном лице.

2. Можно и нужно создавать условия для проявления отзывов от тех самых 90 % молчунов.

Всех, к сожалению, активизировать не удастся, но увеличить количество положительных социальных подтверждений на 10–15 % вполне реально. Проверено на практике.

«Аааа, надо попросить об отзыве!» — скажет кто-то.

Тут вопрос нелинейный и зависит от нескольких факторов. Я рекомендую просить об отзыве далеко не в каждом случае.

Вот один из инструментов, который без всяких просьб позволит вам намекнуть, что уже прям сейчас пора хвалить.

Яна Харина, успешный организатор мероприятий и основатель сообщества #PRSPB, после конференции разместила такой пост.

Что дальше происходит?

Яна получает большое количество благодарностей.

Что было бы, если бы этот пост не был размещен?

3–5 спикеров написали бы благодарность в личных сообщениях.

Остальные эмоции так и потухли бы непроявленными.

Такие посты в стиле «Мы вместе молодцы! Спасибо, друзья!», написанные в эмоциональном стиле — один из способов сподвигнуть тех самых довольных молчунов излить свою радость.

А нам только этого и надо:

• камертон поделился благодарностью,

• тем самым напомнил себе, как ему понравилось, и продлил свое звучание,

• его друзья увидели в своей ленте социальное подтверждение.

Теперь внимание к новым приглашениям от Яны у части аудитории всегда будет окрашено положительными эмоциями, то есть внимание будет заинтересованным.

5.5. Вовлечение

Об активном вовлечении участников в обсуждения говорили и будем говорить постоянно.

Даже в обычном приглашении через комментарий есть свои подводные камни.

Ольга Лютова, куратор факультета в бизнес-школе RMA, разместив пост о прошедшей лекции, задает вопрос одному из студентов, отметив его активно.

Что важно учитывать, используя этот инструмент.

1) Вдруг не ответит?

Начинающие комьюнити-менеджеры часто волнуются.

Как поступить, есть человек не ответил? Может быть, он обиделся? Удалить пост?

Друзья, я понимаю, что развитие сообщества занимает все ваше внимание, иногда даже заменяя еду и сон.

Но мы должны трезво смотреть на вещи. Для участников ваше сообщество лишь небольшая часть насыщенной жизни.

Вы отметили подписчика в комментарии, а ему надо сдавать квартальный отчет или ребенок с баночкой гуаши в руках самовыражается на обоях в гостиной.