Читать «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ» онлайн - страница 52
Влад Титов
Святослав запустил рубрику #LogitechMaster, в которой публикует полезные советы от активистов с обязательной ссылкой на автора и его аватаркой.
Через некоторое время последовательного стимулирования активистов ситуация в клубе изменилась коренным образом.
Активисты, зачастую без подсказки, сами спешат ответить на вопросы новичков. В клубе закрепилась конструктивная атмосфера взаимной поддержки.
Также полезно формировать из самых лояльных активистов пул народных модераторов, которые помогают решать простые задачи, как то: удаление спама, контроль и одобрение запросов на вступление.
Помимо этого, совместное участие в значимом и важном деле является и отличным командообразующим инструментом.
Это могут быть тест-драйвы или социально значимые проекты (см. список идей в разделе 3.1).
Например, игровые проекты регулярно приглашают добровольцев участвовать в тестировании обновлений игры.
Юлия Сидорова, КМ онлайн-игры Belmo.bowling, рассказала, что вначале создание команды тестеров было вынужденным шагом, т. к. выход игры задерживался и появилось достаточное количество недовольных нарушением обещанных сроков.
Компания пригласила самых активных войти в команду тестеров бета-версии и создала для них отдельный закрытый филиал клуба.
Постепенно компания заметила, что этот клуб превратился в очень спаянную команду настоящих евангелистов. Филиал превратился в инструмент формирования и наращивания активного ядра основного клуба игроков.
Подытожим, какие плюшки вам позволяет получить системное выращивание народных модераторов и использование волонтеров:
• антидедовщина;
• «завязывание шнурков» новичкам;
• комьюнити-менеджмент light;
• антиспам;
• контент;
• сплочение активного ядра;
• помощь в организации и проведении онлайновых и офлайновых событий;
• воодушевление участников от чувства гордости, значимости и сопричастности (зависит от решаемых задач — см. пример World of tanks, раздел 4.1);
• вовлечение в активное сотрудничество еще до момента «приобретения».
Последнее отлично используют в Службе крови ФМБА России.
Всем очевидно, что сдавать кровь — дело доброе и важное.
При этом многим просто в голову не приходит соотнести себя с самим процессом сдачи крови.
От понимания до действия нужен импульс.
Чем «холоднее» аудитория, тем сильнее нужен импульс.
Грубо говоря, если на улице подходить к прохожим с предложением сдать кровь, очередь из согласившихся будет минимальна.
Служба крови в каждом регионе, в каждом городе ведет работу по вовлечению волонтеров. Волонтеров, которые помогают проводить всероссийский День крови и другие события.
Кроме очевидной пользы, люди работают бесплатно, они очень тесно контактируют с темой, и конечно же, среди волонтеров максимальный процент тех, кто и сам начинает сдавать кровь.
Это правило без исключений. Вовлекая человека в какое-либо значимое и полезное событие, вы постепенно поляризуете его голову в правильном направлении. Таким образом вы создаете себе верных евангелистов.