Читать «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ» онлайн - страница 51

При этом звезда может заметить метку, но не ответить.

Это произойдет, если вы не ведете работу по личному нетворкингу, не выращиваете личную дружбу с известными людьми и просто решили раз в полгода позвать звезду и получить через это дополнительный PR.

В этом случае звезда может воспринять такую отметку как спам, несмотря на то что действительно является экспертом в тематике поста.

Чтобы повысить шансы на вовлечение лидера мнений, полезно обратиться к нему в личных сообщениях. Каждый человек, а уж тем более лидер мнений, хочет индивидуального отношения.

В примере, с которого мы начали, все прошло успешно.

Вовлечение состоялось)

5.6. Работа с волонтерами

Итак, вы уже поняли объем регулярной работы, необходимой для выращивания сообщества.

По-хорошему, независимо от величины клуба, а особенно на его старте, сообщество требует 100 % внимания своего садовника — комьюнити-менеджера.

Возникает логичный вопрос: как же охватить таким плотным вниманием сообщество в 10 000 человек? А если в клубе 300 000 человек?

Конечно, с такими сообществами работает не один КМ, но штат не резиновый.

При этом в крупном устоявшемся сообществе вы обязательно столкнетесь с двумя проблемами.

1. Каждый новичок спешит задать набор стандартных вопросов, которые валятся каждую неделю пачками;

2. В каждом сообществе появляются «перезрелые» активисты. В какой-то момент человек живо участвует в жизни клуба, дискутирует, делится кейсами, отвечает на вопросы, но постепенно он превращается в того самого «деда» — от слова «дедовщина».

Казалось бы, очень лояльный участник, который всегда был очень полезен, вдруг начинает брюзжать на новичков «пойди погугли!».

Такой старичок — признанный в сообществе практик — совсем забывает, что когда-то сам, как слепой котенок, тыкался мокрым носом в стены, начинает чувствовать раздражение и не сдерживает его.

Мы знаем, что если не сохранять атмосферу в сообществе (раздел 3.4), оно может превратиться в сборище хейтеров.

Еще одно последствие — это игнорирование одинаковых вопросов. Это тоже губительно, т. к. сразу же режет активность любознательного новичка на корню.

Нам просто необходимо найти решение, которое не позволит опытным превратиться в «дедов», при этом важно, чтобы у всех новичков шнурки были завязаны и варежки надеты.

В сообществе компании Logitech во «ВКонтакте» всегда хватало встревоженных новичков, купивших навороченный игровой джойстик и не сумевших подключить его с первого раза, равно как и опытных старичков, которые все это давно прошли и знают, реально знают ответы на все вопросы, но откровенно скучают.

В какой-то момент сообщество досталось в добрые руки отличного КМа Святослава Орлова.

Как перейти от состояния «преддедовщина» к взаимопомощи? Как зажечь новый огонек в глазах опытных старичков?

Один из инструментов, который применил Святослав — это рубрика «Советы от наших участников».

Детально промониторил сообщество, составил базу таких старичков и записал все полезные советы, которые они когда-то давали в клубе.

Далее важно не просто выдать этот совет новичку, важно сделать так, чтобы этот совет «прозвучал» именно от опытного старожила.