Читать «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ» онлайн - страница 48

Поэтому все конкурсные работы должны размещаться только в личных профилях, чтобы их видели друзья участников. Обязательно с заданным хештегом, чтобы можно было найти.

А уже вы сами регулярно находите все конкурсные работы и делаете репост в свое сообщество. В разделе 4.4 мы говорили, что именно такие репосты являются лучшими анонсами мероприятия для потенциальных участников.

Еще одна ошибка — потребовать одновременного использования двух, трех и более #хештегов.

Более половины пользователей регулярно выходят в сети через мобильные телефоны.

Вы сами стали бы набивать пальцем несколько сложносоставных хештегов?

А за 10-й яблокофон стали бы?

Это трагедия! Если люди участвуют в вашем событии не потому, что им интересно, а только за 10-й яблокофон, то ваша компания им совершенно не интересна.

3. Также для стимулирования UGC отлично работают пункты 3 и 4 раздела 3.6 «Контент» в этой книге.

Следите за личными профилями и активностью в тематических группах ваших активистов.

Увидели полезный совет, близкий к тематике — репост в свое сообщество с вовлечением автора и вовлечением комментаторов.

Заметили интересный тематический или эмоциональный пост у клиентов или сотрудников — репост в свое сообщество.

Сообщество IT-компании Auriga, нацеленное на лояльность существующих и потенциальных сотрудников.

Внутренние коммуникаторы регулярно делятся в группе эмоциональными впечатлениями из профилей коллег об офисных буднях, равно как и обсуждением рабочих вопросов.

5.4. Стимулирование рекомендаций

Что уж там, раз все карты на стол, то открою вам секрет.

Количество людей, которые готовы вас похвалить, не меньше, а иногда и значительно больше, чем тех, кто жаждет поругать.

Конечно, это не касается коллекторов, разговор про среднестатистическую организацию, которая стремится повышать качество продуктов и сервиса.

Спасибо за логичный вопрос, коллега: тогда почему в сетях так мало положительных отзывов и так много отрицательных?

Между желанием и действием в теле должен пройти импульс.

Так вот, одна из причин в том, что импульс, когда человеку улыбнулись и вовремя принесли горячий кофе с булочкой, значительно слабее, чем когда кто-то опрокинул на посетителя салат, пусть даже это был не официант, а другой посетитель.

Значит, ничего изменить нельзя?

Можно.

1. Вы просто не видите большую часть отзывов.

Ваши коллеги ежедневно мониторят сети на предмет «негативных» отзывов, чтобы помочь решить проблемы. Очень хорошо!

Только решить, а не «поработать с негативом», ладно? А то знаю я несколько личностей, которые хотят именно «поработать с негативом», а не с его причиной, удалить и забанить, чтобы другим неповадно было. Это, конечно, клинический случай. Мы им руки не подадим.

А позитивные отзывы вы мониторите? Складываете любовно в коробочку? Общаетесь с этими неравнодушными героями нашего времени?

Ааааа! А надо!

О пользе социальных подтверждений мы уже говорили. Значит, что надо сделать?

Правильно, сделать репост в официальное сообщество и мило поболтать. Или хотя бы просто мило поболтать.