Читать «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ» онлайн - страница 47

Запустите тематическую линию «Вопрос участника клуба».

Обязательно узнаваемый стиль картинки для рубрики.

Подробности в самом посте.

Обязательно вовлеките в обсуждение релевантных активистов из вашей могучей кучки.

Как вовлекать правильно, чтобы повысить шансы, мы поговорим в разделе 5.5.

Вот чего вы сможете добиться при определенном усердии.

Чтобы сделать визуал еще более привлекательным, добавьте на картинку аватар автора вопроса.

Попробовали? Получилось?

Ну, я рад! Съешьте пирожок и… нееет, команды отдыхать еще не было)

Нужно идти еще дальше.

Высший пилотаж — это доращивание активистов до народных модераторов.

Можно создать условия, при которых народные модераторы на чистом энтузиазме, получая в ответ только благодарность и моральное удовлетворение, начинают чаще отвечать на вопросы новичков, чаще делиться полезными советами.

Вот хороший пример атмосферы взаимовыручки, которую создал комьюнити-менеджер сообщества Logitech во «ВКонтакте».

Стоило новичку задать вопрос, и тут же появляется несколько опытных пользователей с полезными комментариями.

Такая активность в сообществе сама по себе не появляется

Я горжусь, Святослав Орлов, один из лучших выпускников моего курса, получив в работу сообщество Logitech, смог изменить ситуацию за четыре месяца!

Практически с нулевого уровня лояльной активности в сообществе создал настоящий клуб единомышленников, вырастил народных модераторов, которые теперь помогают заботиться об остальных участниках.

Как это сделать, поговорим в разделе 5.6.

5.3. Стимулирование пользовательского контента

1. Привлекайте в сообщество активистов вашей тематики. Людей, которые пока еще не являются звездами и не обласканы СМИ, но регулярно и интересно пишут по вашей тематике. Естественно, если это не прямые конкуренты.

Я называю таких людей медиаторами.

Если плавно вовлечь в клуб десяток таких медиаторов, то вы частично обеспечите себя авторским тематическим контентом, который интересен другим участникам.

Мы видим, что автор найден и уже делится полезными советами с другими участниками.

2. И еще раз напоминаю о социальных подтверждениях

Отзывы и впечатления клиентов — это контент, который традиционно привлекает больше внимания.

Такие социальные подтверждения можно и нужно стимулировать.

Кроме того, перепостив в свое сообщество контент человека, вы приучаете к тому, что он здесь интересен, его контент здесь ждут и читают. Постепенно человек привыкает сам размещать контент в сообществе и проявлять здесь активность.

Одновременно новички, видя, что здесь так принято, ведут себя раскрепощеннее.

Коммуникатор Ольга Ткачева проводит конкурс фотографий в кофейне «Пиццаменто». Участников находят по хештегу.

Никогда, НИКОГДА не просите, чтобы участник конкурса размещал работы в вашем сообществе или специальных конкурсных альбомах!

Так вы сокращаете эффект от социального подтверждения. Ведь нам важно, чтобы своим радостным примером человек приводил бы к нам своих друзей.

Поэтому все конкурсные работы должны размещаться только в личных профилях, чтобы их видели друзья участников. Обязательно с заданным хештегом, чтобы можно было найти.