Читать «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ» онлайн - страница 46
Влад Титов
Возможно, Маша повезла кота Бегемота на кошачью выставку. Может быть, помогает Василисе рисовать Пеппу пальчиковыми красками. Может быть, Машу вызвали к директору и объявили, что отправляют главой представительства в Миннесоту.
Не расстраивайтесь, оставьте пока Машу наедине с поиском теплых вещей. Вовлеките в обсуждение Франсуа и Ангелу.
4. Итак, если Маша ответила, в табличке АКТИВИСТЫ-ЗАЙКИ-ЛАПОЧКИ напротив Маши ставите три звезды и заносите ссылку на ее личный профиль.
5. В этой же табличке указываете выявленные интересы Маши.
Души не чает в KIA Picanto, обожает красный цвет.
6. Добавляете Машу себе в личные друзья и заодно пробегаетесь по ее профилю.
Выявленные интересы также заносите в свою таблицу.
Летом гоняла на машине в отпуск в Алматы, любит кота, мужа и двоих детей. Девочка Василиса, 3 г., мальчик Ипполит, 7 л.
7. Добавили Машу в друзья? Теперь выращивайте дружбу.
Лайкайте рисунки Василисы и поздравляйте с днем рождения кота Бегемота.
А без дружбы нельзя обойтись?
Нельзя! Перечитайте предыдущие четыре главы!
Единственная рабочая модель:
Личная симпатия и дружба — > Перенос симпатии и дружбы на компанию в целом — > Устойчивая эмоциональная связь с брендом.
Самая сильная поляризация головы происходит через искреннюю дружбу
Не по графику, не за скидку, не по совокупности 23 касаний. Можете выбросить калькулятор.
Эмоциональная связь в голове представителя целевой аудитории возникает и крепнет, когда он чувствует себя востребованным в среде единомышленников.
Помните наше заклинание?
Внимание и признание. ВНИМАНИЕ И ПРИЗНАНИЕ! Напишите на салфетке и поднимите ее, как флаг, над своим рабочим столом!
Иногда дуйте, чтобы флаг реял;)
8. Активизировали первых 10 человек. Замечательно, бро!
Теперь принимайтесь за следующих 10, потом 20 и так далее.
А что же первые 10?
Через некоторое время вы заметите, что они начинают включаться в обсуждения сами, без вовлечения, потому что в этом месте человеку комфортно, здесь он получает лучи внимания и признания.
Внимание, это не значит, что старую гвардию вы перестаете вовлекать. Касания и вовлечения должны продолжаться, просто с меньшей интенсивностью, чем при разогреве спящего подписчика.
9. Теперь, инициируя обсуждения, в первую очередь зовите Машу (если тема ей близка) и остальных девять активистов, которых вы уже перевели в состояние соучастников.
10. Следующий этап — создание активного ядра. Из слабо знакомых друг с другом активных участников вам надо сколотить команду единомышленников.
Отлично работает совместное участие могучей кучки в обсуждениях, онлайн- и офлайн-событиях.
Вот, например, протестируйте инструмент из группы «Стимулирование нетворкинга» — вопрос участника клуба.
Наверняка вам в личку периодически сыпятся вопросы по использованию вашего продукта: куда заправочный пистолет вставлять? как подготовиться к зиме? и т. п.
Возможно, кто-то в вашем клубе уже не стесняется задавать такие вопросы в комментариях к постам.
Простимулируйте нетворкинг.
