Читать «Конфликты в системе управления» онлайн - страница 92

— в подразделении существует один или два конфликта, которые продолжаются давно и периодически то затухают, то проявляются вновь;

— в подразделении существует один или несколько больших конфликтов, разделяющих коллектив на отдельные группы;

— другое (что именно?)_________

— затрудняюсь ответить.

3. Кто чаще всего является участниками конфликтов в Вашем отделе¹?

— обычно конфликты происходят между рядовыми сотрудниками;

— если основными участниками конфликта являются сотрудники, то обычно руководители тоже оказываются втянутыми в конфликт или в качестве арбитров, или в качестве участников;

— чаще всего конфликты возникают между рядовыми сотрудниками и их непосредственными руководителями;

— конфликты обычно возникают между руководителями, а рядовые сотрудники в них не участвуют и между собой в конфликты не вступают;

— конфликты в подразделении возникают на всех уровнях;

— другое (что именно?)_________

— затрудняюсь ответить

4. Ниже перечислены возможные причины возникновения межличностных конфликтов между сотрудниками. Для каждого из них выберите ответ и обведите его.

Межличностные причины конфликта	Практически отсутствуют	Возникают время от времени	Постоянны
1. Различия в уровне профессиональных знаний, квалификации	1	2	3
2. Конкурентность, соперничество в отношениях между сотрудниками	1	2	3
3. Особенности характера некоторых сотрудников	1	2	3
4. Личностные привычки некоторых сотрудников (манера поведения, одежда)	1	2	3
5. Принципиальные расхождения во взглядах и мнениях по многим вопросам	1	2	3
6. Неприязненные, враждебные отношения между сотрудниками	1	2	3
7. Другое (что именно?)	1	2	3

5. Причинами конфликтов могут стать некоторые организационные факторы. Для каждого из них выберите подходящий ответ и обведите соответствующую цифру в таблице.

Организационные причины конфликта	Практически отсутствуют	Возникают время от времени	Постоянны
1. Распределение заданий между сотрудниками (кто и что должен выполнять)	1	2	3
2. Неточное определение целей работы	1	2	3
3. Неопределенность в должностной иерархии (неясно, чьи указания надо выполнять в первую очередь)	1	2	3
4. Сложные или неопределенные процедуры принятия решений (неясно, кто должен решать тот или иной вопрос, какие документы и в какой форме надо готовить и пр.)	1	2	3
4. Неопределенность ролей, прав и ответственность сотрудников	1	2	3
5. Проявление инициативы у сотрудников (недостаток инициативы или невозможность реализовать свои идеи)	1	2	3
6. Неправильная интерпретация указаний руководителя	1	2	3
7. Необходимая для работы информация приходит не вовремя и ее надо уточнять	1	2	3
8. Отсутствие объективных критериев для оценки выполнения работы	1	2	3
9. Сложные процедуры прохождения документов, бумажная волокита и взаимное непонимание	1	2	3

Окончание табл.
Организационные причины конфликта	Практически отсутствуют	Возникают время от времени	Постоянны
10. Отсутствие объективности при продвижении по службе и признании по работе	1	2	3
11. Физические условия труда (размещение работников, оборудование рабочих мест)	1	2	3
12. Субъективизм при определении уровня заработной платы, распределении премий	1	2	3
13. Нарушение норм и требований трудовой дисциплины	1	2	3
14. Расписание отпусков, отгулов	1	2	3
15. События, непосредственно не связанные с работой (семейные отношения и пр.)	1	2	3
16. Другое (что именно?)	1	2	3