Читать «Конфликты в системе управления» онлайн

UNITY

К.В. Решетникова

Конфликты в системе управления

Рекомендовано Учебно-методическим центром «Профессиональный учебник» в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальностям «Менеджмент организаций», «Государственное и муниципальное управление», «Управление персоналом»

Рекомендовано Научно-исследовательским центром образования и науки в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальностям «Менеджмент организаций», «Государственное и муниципальное управление», «Управление персоналом»

ю н и т и UNITY

Москва • 2015

УДК [316.48:005](07)

ББК 60.524.228я7+60.543.12-422.8я7

Р47

Рецензент:

заслуженный деятель науки РФ, доктор психологических наук, доктор экономических наук, профессор И.В. Грошев

(проректор по социальной работе и молодежной политике Тамбовского государственного университета имени Г.Р. Державина)

Главный редактор издательства Н.Д. Эриашвили, кандидат юридических наук, доктор экономических наук, профессор, лауреат премии Правительства РФ в области науки и техники

Решетникова, Кира Викторовна.

Р47 Конфликты в системе управления: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Менеджмент организаций», «Государственное и муниципальное управление», «Управление персоналом» / К.В. Решетникова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 175 с.

ISBN 978-5-238-02393-9

Агентство CIP РГБ

Рассматриваются существующие подходы к определению понятия «социальный конфликт», природа и причины конфликта. Уделяется внимание проблеме исследования и диагностики конфликтов, основным технологиям управления социальными конфликтами. Эти знания позволят студентам получить теоретическую основу для дальнейшего углубленного изучения организационной конфликтологии и приобрести навыки управления конфликтами в современных организациях.

Учебное пособие может быть использовано для подготовки студентов вузов, а также будет полезно специалистам по управлению персоналом и менеджерам организаций.

ББК 60.524.228я7+60.543.12-422.8я7

ISBN 978-5-238-02393-9

Принадлежит исключительное право на использование и распространение издания (ФЗ № 94-ФЗ от 21 июля 2005 г.).

Предисловие

Любой менеджер, в какой бы области он ни работал, имеет дело прежде всего с людьми. Интенсивное взаимодействие в системе «человек — человек» насыщено межличностными и межгрупповыми противоречиями. Поэтому понимание специалистами условий возникновения конфликтов, их умение предвидеть возможные варианты развития событий, способность менеджеров управлять возникающими конфликтами является главной предпосылкой эффективной деятельности по предотвращению их негативных последствий для организации.

Управление конфликтами характеризуется рядом существенных моментов, ключевым из которых является конфликтологическая компетентность менеджера. Люди, вмешивающиеся в развитие конфликтной ситуации, должны обладать общими знаниями о характере возникновения, развития и завершения конфликтов вообще. Эти знания могут быть следствием либо их теоретической подготовки, либо богатого жизненного опыта.