Читать «Конфликты в системе управления» онлайн - страница 91

5. Структура сторон

Для организационных конфликтов важной с точки зрения легкости или трудности разрешения конфликтов является такая характеристика, как наличие сильных лидеров противостоящих сторон. Сильный лидер способен объединить своих сторонников для принятия соглашения. Сильные лидеры могут занимать жесткую позицию в переговорах и вести жесткий торг, но обеспечивают выполнение принятых соглашений. В случае слабого лидера его позиция может оспариваться несогласными с ним членами группы, в результате чего противостояние изменениям и конфликты на этой почве могут приобрести хронический характер.

6. Участие третьей нейтральной стороны

Даже если третья сторона активно не вовлечена в диалог между участниками конфликта, само ее присутствие способно сдерживать некоторые деструктивные проявления, прежде всего эмоционального характера, в конфликтном взаимодействии сторон. Позитивное влияние потенциально будет тем более сильным, чем более престижной. Влиятельной, вызывающей доверие и нейтральной является третья сторона.

7. Воспринимаемый прогресс конфликта

Существует ли возможность равной цены конфликта для обеих сторон или же одна из них чувствует себя более пострадавшей. Последнее обстоятельство затрудняет поиски выхода. Хотя этот счет и определяется субъективно, стороны хотят быть убеждены, что общий счет примерно равный и что каждый уже достаточно пострадал.

Диагностическая модель конфликта
Континуум точек зрения
Измерения	Трудные для разрешения	Легкие для разрешения
Предмет спора	Вопрос принципа	Отдельные разногласия
Размер ставок	Большой	Маленький
Взаимозависимость сторон	Нулевая сумма	Позитивная сумма
Характер отношений сторон	Одиночная трансакция	Перспективы продолжения
Структура сторон	Аморфная, или фракционная, со слабым лидерством	Связная, с сильным лидерством
Вовлеченность третьей стороны	Третьей нейтральной стороны нет	Вызывающая доверие, влиятельная, престижная, нейтральная
Воспринимаемый прогресс конфликта	Несбалансированность: одна сторона чувствует, что понесла большой урон	Равный ущерб, причиненный сторонами друг другу

Приложение 7.

Методика диагностики конфликтов в подразделении (К.В. Решетникова)

Инструкция

Анкета предназначена для изучения конфликтов в подразделении. Отвечая на вопросы, отметьте, пожалуйста, тот из предложенных вариантов, который в наибольшей степени отражает Ваше мнение. Для этого зачеркните или обведите знак слева от предложения или напишите свой ответ на свободном месте.

Анкета анонимна, результаты опроса будут использоваться в обобщенном виде.

Опросник

1. Возникают ли конфликты в Вашем отделе?

— да, постоянно;

— да, часто;

— иногда такое случается;

— конфликтов практически не бывает;

— затрудняюсь ответить.

2. Из перечисленных ниже видов конфликтов отметьте, пожалуйста, те, которые возникают в Вашем отделе (не более 3):

— периодически возникают небольшие и быстро разрешаемые конфликты;

— мелкие ссоры, «дрязги» между сотрудниками;

— открытых конфликтов нет, но существует скрытая враждебность во взаимоотношениях между некоторыми из сотрудников или руководителей;