Читать «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ» онлайн - страница 44
Влад Титов
Кирилл Родин («Рокетбанк») вещает о коммуникациях в соцсетях.
Итак, у вас на руках 900 отличных фото. Пиарщики старой школы сразу же заливают все 900 в один альбом в соцсети, и на этом все послевкусие заканчивается.
Мы пойдем другим путем. Залейте в сеть первые 300 фотографий. Сделайте это как можно быстрее. Через три дня еще 300 и через 5 дней оставшиеся 400.
Еще через три дня опубликуйте отдельный альбом «10 самых лучезарных улыбок нашего праздника». Далее альбом «10 самых важных фраз наших спикеров».
И обязательно, обязательно отмечайте на фотографиях известных вам персонажей. Не забывайте вовлекать их в беседу: «Ты так увлеченно смотришь вдаль. Что ты там увидел?»
Затем публикуем инфографику о том, какое замечательное и масштабное случилось событие, и следом видеоотчет.
В зависимости от масштаба мероприятия, вы можете растягивать послевкусие до месяца.
Еще раз напомню, для повышения вовлеченности надо проводить не только конкурсы, но и клиентские события, главным стимулом участвовать в которых является интересная механика.
Рекомендую посмотреть лайв с Дарьей Ильяшенко, в котором она делится опытом проведения клиентских событий компании BlaBlaCar.
Вы найдете его в Facebook по хештегу #CMRus.
Глава 5. Формирование & Вовлечение
5.1. Два главных ингредиента КМ
На странице одного из банков размещено интервью со звездами на тему «На что вы потратили первую зарплату?».
Такого околотематического контента достаточно на странице любой компании.
Что с реакцией подписчиков?
Несколько лайков.
Может быть, звезд подобрали неверно или вопрос неинтересный?
Да нет, вполне себе обычный пост.
Одна проблема — большинство компаний в сетях работают по контенто-стремительной модели.
День и ночь мы будем исправно кормить вас креативным контентом, вы читайте и обсуждайте.
А участники сообществ почему-то молчат. Неблагодарные!
Делаем неожиданное — идем с вопросом к самим участникам.
Именно так поступила комьюнити-менеджер Катерина Улыбина в комментарии к этому посту.
Это кардинальное изменение модели работы с аудиторией.
Теперь она клиенто-стремительная.
В примере выше мы видим, что человек откликается.
Да не один!
В этом инструменте вовлечения есть свои подводные камни, важно не стать навязчивым, не превратиться в спамера, но Катерина Улыбина педантично выполняла домашние задания на курсе и успешно «зажгла» активность.
Именно так мы используем в работе с комьюнити уже известные вам главные инструменты: ВНИМАНИЕ И ПРИЗНАНИЕ.
Внимание к мнению участников. Не просто голосование для сбора статистики, а искреннее внимание к мнению каждого.
Признание важности этого мнения.
Если участник клуба Mercedes скажет, что лучший, по его мнению, цвет для автомобилей бренда — мурена-металлик, это не означает, что вы срочно должны вставать в третью защитную позицию и обосновывать ему, почему это невозможно никогда.
Вы должны найти слова для того, чтобы показать человеку, что и его мнение очень важно компании. Не дать его в обиду другим участникам, которые надорвут животики после такого предложения, не выставлять его на посмешище. Например, объявить конкурс на самое удивительное сочетание цветов для автомобиля. Превратить все в веселую шутку.
