Читать «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ» онлайн - страница 19

Если вы смогли подружиться с человеком, поляризовать его восприятие, то он уже часть вашего лояльного комьюнити, независимо от того, подписан он на ваш канал в Instagram или нет.

Для формирования сообщества нам важна не только конкретная группа в сети, а совокупность всех точек контакта и концентрации.

В архитектуру комьюнити входят:

1. Группы и страницы

Учтем, что функционал групп и страниц в разных сетях отличается, что значительно влияет на выбор формата.

2. Каналы, чаты и форумы

Мессенджеры, форумы на портале и чат в личном кабинете тоже являются точками контакта и концентрации.

3. Комьюнити-менеджер

Его профиль, личные сообщения в сетях, мессенджерах, по телефону и любым другим каналам.

Маша Лукина, ex-комьюнити-менеджер ВДНХ, пишет: «… закрытие фестиваля „Вдохновение“ отмечалось с таким размахом, что, помимо постинга и экшена, на мою душу выпало более 3,5 тысяч (!!!!!!!!!!) сообщений в личке и еще немного комментариев. Не поленилась, пришла домой, подсчитала. Это мой личный рекорд на сегодняшний день. Что особенно радует, превалировали добрые комменты и просьбы сориентировать на местности и по программе праздника».

Да, друзья, во время крупных событий и такое бывает;)

4. Лидеры мнений

Известные блогеры и медийные персонажи.

Независимо от того, какую выгоду вы им предлагаете: гонорар, доступ к большой аудитории, присоединение к модному бренду и т. п., я рекомендую создавать не разовые проекты с лидерами мнений в формате одного поста, а продолженное, еще лучше регулярное, сотрудничество.

Какой бы яркой ни была одна публикация, завтра фанаты своей звезды забудут про вашу компанию. В подсознании откладывается серия.

Помните, когда Сергей Барышников отчитывался на протяжении серии постов о своей работе таксистом в Gett?

Вот это тот самый продолженный проект!

5. Тематические и профессиональные сообщества

КМ должен постоянно анализировать, какие сообщества, не ангажированные конкурентами, можно использовать для наращивания своей аудитории.

Я говорю не о платных постах в раскрученных пабликах, а именно о стратегическом сотрудничестве, основанном прежде всего на обмене аудиторией, выгодном обеим сторонам.

Конечно, выбирать нужно комьюнити, целевая аудитория которых максимально совпадает с вашей.

6. События

Любое онлайн- или офлайн-событие, ели оно выстрелило и стало популярным, само по себе становится точкой концентрации вашей целевой аудитории, а если повезет, то и воронкой.

7. Сотрудники-евангелисты

Не просто лояльные компании участники команды, а люди, которые получают удовольствие от работы в команде и не скрывают этого.

Например, отмечая компанию хэштегом или геотаргетом.

8. Фронтмен организации

Топ-менеджер, являющийся основателем, вдохновителем и главным евангелистом, если, конечно, он любит быть в центре внимания. Банк «Тинькофф» — Олег Тиньков, «Партия еды» — Михаил Перегудов, «Рубашка-на-заказ» — Василий Мунтян, «Тесла» — Илон Маск.

9. Места продаж

Да-да, любой контакт, и особенно связанный с покупкой продукта, оставляет в голове человека эмоциональную окраску.