Читать «Прицельный маркетинг. Новые правила привлечения и удержания клиентов» онлайн - страница 159

В действительности, однако, сценарию этому вряд ли суждено реализоваться в ближайшем будущем. Причиной тому – Американский союз гражданских свобод, в унисон с юристами кричащий о том, что подобные технологии, в конечном счете, позволят «корпорациям или правительству постоянно контролировать будни рядовых американцев» [4].

В 2003 году они добились запрета на проведение компаниями экспериментов по созданию систем контроля товарно-материальных запасов на основе специальных ярлыков, призванных повысить эффективность поставок и предотвратить магазинные кражи. В ответ на обеспокоенность тем, что продавцы будут следить за судьбой товаров еще долго после того, как покупатель покинет магазин и принесет их к себе домой, некоторые производители чипов для таких систем слежения клятвенно обещали продумать механизм инактивирования ярлыков при расчете в кассе магазина. Тем не менее, до сих пор страхи потребителей все еще не развеяны – сопротивление новым методам считывания информации заставило даже Wal-Mart, этого гиганта розничной торговли, отменить уже запланированные испытания новейшей технологии. И в этом, наверное, отчасти виноваты авторы паранойи, столь ярко и красочно нарисованной в фильме «Особое мнение».

Но даже если закрыть глаза на полемику вокруг проблемы конфиденциальности, способность человечества воплотить в жизнь хотя бы некое подобие того, что создали творцы «Особого мнения», с точки зрения новых технологий будет во многом определяться появлением систем информационных каналов, рекламных кампаний и аналитического управления, функционирующих в режиме реального времени. В сущности, эти системы – трансформированные реактивные версии комплекса программ CFAS, описанного нами в главе 3, и хранилища информации о взаимоотношениях с клиентами, позволяющие расширить границы возможностей компаний.

Конечно, один из самых интригующих аспектов будущего прицельного маркетинга по версии фильма «Особое мнение» – сама идея создания всемирной потребительской базы данных, или всемирного хранилища информации о взаимоотношениях с клиентами. Информация о взаимодействиях и сделках между многочисленными клиентами и продавцами будет находиться в одном хранилище, доступ к которому, в свою очередь, может быть очень широким, а не привязанным к одному конкретному магазину. Представьте: вы заходите во все тот же Gap, а продавец предлагает вам вещи в том же стиле и цвете, как сумочка и туфли, купленные вами в совершенно другом магазине. Немного пугающе – или нет? Программы потребительской лояльности, такие как Gold Points, принадлежащая дочерней компании Carlson Marketing Group из Миннеаполиса, уже собирают данные о потребителях у многих продавцов. То же самое уже много лет практикуют компании, эмитирующие кредитные карты, несмотря на прямой запрет наживать капитал на информации о покупках клиентов.