Читать «Прицельный маркетинг. Новые правила привлечения и удержания клиентов» онлайн - страница 180

процесс сбора информации 216

процесс управления 109

прямая почтовая рассылка 125

Р

ресурсы 219

рыночный сегмент

микросегмент 133

целевой 132

С

сегментация 129, 133, 190

на основе потребительских откликов 130

социодемографическая 130

схема 129, 132, 134, 135

сегменты рынка 149

микросегмент 138

система 204

система рекомендаций 43

сканерные технологии 105, 107

сотрудничество 224 спам 250

субвирусный маркетинг 156

У

удержание клиентов 47, 54

Ц

целевой маркетинг 58

ценность потребителя 150

цикл прицельного маркетинга 100, 118, 119, 184

стадии 100

этапы 118, 129, 136, 139

Э

эффективность 206

маркетинговой кампании 102, 105

маркетинговых инвестиций 163

рекламной кампании 103

C

call-центр 165, 191, 206

CFAS 173, 175, 180, 184, 207

CRM 47, 172

CSP 91

G

GRP 90

P

PDCA 33, 100

S

SiloSync 172

Примечания

1

Люди, родившиеся между 1978 и 1995 годами.  – Прим. ред.

2

Product placement – размещение товара или торговой марки в кино или в ином продукте индустрии развлечений с рекламными целями.  – Прим. ред.

3

John Battelle, «Putting Online Ads in Context», Business 2.0, June 2003.

4

Из интервью Джеффа Забина с Тимом Армстронгом, 8 июля 2003 года.

5

Там же.

6

Центры обработки телефонных вызовов.  – Прим. ред.

7

В античной мифологии Гея – богиня Земли.  – Прим. ред.

8

Индекс удовлетворенности потребителей – The American Customer Satisfaction Index – был введен в терминологию в 1994 году школой бизнеса Мичиганского университета, Американским обществом качества и консалтинговой фирмой CFI Group.

9

«Звездный путь» («Star Trek»)  – чрезвычайно популярный американский телесериал, повествующий о приключениях героического экипажа звездолета «Энтер-прайз».  – Прим. ред.