Читать «Эмоциональный интеллект в переговорах» онлайн - страница 19

Если вы абсолютно не согласны с другими людьми, попытайтесь вы-

ступить как посредник. Сложнее всего искать ценность в чужой точ-

ке зрения, когда речь идет о вопросах, важных лично для вас. Поиск

ценности в  чужой точке зрения может изменить то, насколько вы

прислушиваетесь к оппоненту.

Для этого попробуйте выступить в роли беспристрастного по-

средника. Его задача заключается в том, чтобы понять позицию ка-

ждой из сторон и во всех них выделить рациональное зерно. В этой

роли вы воздерживаетесь от оценочной позиции. Вместо этого вы пы-

таетесь увидеть ценность в убеждениях  каждой из сторон.

Чтобы мыслить категориями посредника, попробуйте снача-

ла понять, почему вашему оппоненту кажется важной и убедитель-

ной его точка зрения. Вы можете не разделять его позицию, но это

не мешает видеть ценность в образе мыслей и убеждениях, которые

48

Возьмите инициативу в свои руки  

привели вашего собеседника к такому заключению. Найдя эту цен-

ность, вы сможете сказать:

«Я понимаю [ вашу точку зрения] и отдаю должное [ вашему образу 

мыслей или убеждениям]».

Рассмотрим в  качестве примера противостояние сторонников

и противников абортов. Если сторонник попытается найти ценность

в позиции своего оппонента, он, вероятнее всего, не согласится с тем, что аборты должны быть признаны незаконными, но сможет увидеть

определенную ценность в обосновании этого убеждения. В этом слу-

чае он может сказать следующее:

«Я понимаю: вы считаете, что жизнь человека начинается в мо-

мент зачатия». [ Он демонстрирует свое понимание. ]

«И с этой точки зрения я вижу обоснованность желания защи-

тить то, что в  вашем понимании уже стало невинным ребен-

ком». [ Он демонстрирует, что видит ценность в убеждениях своего 

оппонента. ]

Признание не может быть предметом сделки. Оно обесцени-

вается, если мое признание вашей точки зрения зависит от  того, покажете ли вы, что цените мое мнение. Если бы противник абор-

тов проделал то же самое, то есть нашел бы определенную ценность

во  взглядах сторонника и  выразил ее, тогда каждая из  сторон по-

чувствовала бы свою значимость. При этом каждый остался бы при

своем мнении, а возможно, еще сильнее утвердился бы в нем. Таким

образом, признавая ценность убеждений оппонента, два человека, не согласных друг с другом, могут работать вместе. Например, начать

совместный проект, направленный на  уменьшение числа нежела-

тельных беременностей.

Существуют довольно веские причины не признавать ценность

чужих взглядов. Можно выделить как минимум две из них. Первая

Выражайте признание 

49

заключается в противоречиях с вашими религиозными убеждени-

ями. Вторая — в том, что вас могут неправильно понять друзья, се-

мья или коллеги. Ваши слова они могут истолковать так, будто вы

согласны с чужими взглядами, хотя это не соответствует действи-

тельности.

Выразите свое понимание

Третий шаг в вашей оценке — вы демонстрируете собеседнику ваше

понимание той ценности, которую увидели. Если вы поняли чужую

точку зрения и  нашли в  ней какую-то ценность, скажите об  этом.

Ваши комментарии должны быть уместны и четко сформулированы, соответствовать обстоятельствам и, самое главное, быть честными.