Читать «Эмоциональный интеллект в переговорах» онлайн - страница 13
Unknown
другого человека. Например, вы неожиданно обнаружите, что руководитель другой группы нуждается в
их заслуг потому, что потратил несколько недель на создание
внутренней поддержки этого соглашения. Осознавая это, вы
можете скорректировать свои действия, чтобы удовлетво-
рить его потребность.
Четкое понимание собственных потребностей может уберечь
вас от эскалации конфликта. Если оппонент говорит нечто такое, что
выводит вас из себя, возьмите себя в руки и не теряйте голову. Вместо
того чтобы бурно реагировать на атаку, сделайте глубокий вдох и по-
думайте, какая из ваших основных потребностей затронута. Ограни-
чивает ли партнер вашу автономию? Или принижает статус?
Риск игнорирования основных потребностей
Мои основные
В результате я чувствую...
Когда подобное
потребности
происходит,
игнорируются,
я склонен...
когда...
Меня не ценят
Злость
Отвращение
Реагировать
Гнев
Отторжение
негативно
Ко мне относят-
Раздражение
Досаду
вопреки
ся как к сопер-
Негодование
Обиду
собственным
нику
Пренебрежение
интересам
33
Мои основные
В результате я чувствую...
Когда подобное
потребности
происходит,
игнорируются,
я склонен...
когда...
Нарушают мою
Досаду
Чувство вины
Действовать
автономию
Беспокойство
и стыд
самостоятельно
Ненависть
Угрызения
Принижают
Презрение
совести
Мыслить
мой статус
Нетерпение
Унижение
шаблонно
Замешатель-
Принижают
Обеспокоен-
ство
Действовать
мою роль
ность
обманным пу-
и выставляют
Сожаление
Грусть
тем и выглядеть
ее незначи-
Страх
Тоску
как человек,
тельной
Нервозность
Безнадежность
не заслуживаю-
Эмоциональ-
Мрачность
щий доверия
ную тяжесть
Опустошен-
Тревогу
ность
Апатию
Зависть
и ревность
Эффект от удовлетворения основных потребностей
Мои основные
В результате я чувствую...
Когда подобное
потребности
происходит,
удовлетворя
я склонен...
ются, когда...
Меня ценят
Воодушевление
Привязанность
Сотрудничать
Жизнерадост-
Доверие
Ко мне относят-
ность
Заботу
Работать вместе
ся как к кол-
Легкость
Сострадание
леге
Мыслить
нестандартно
34
Мои основные
В результате я чувствую...
Когда подобное
потребности
происходит,
удовлетворя
я склонен...
ются, когда...
Признают
Заинтересован-
Гордость
Заслуживать
мою свободу
ность
Способность
доверие
в принятии
Эйфорию
достичь цели
решений
Смелость
Счастье
Адекватно
Удовлетворе-
Собственную
оценивают мой
ние
значимость
высокий статус
Удовольствие
Облегчение
Ликование
Расслаблен-
Я могу
Спокойствие
ность
реализовать
Радость
свой
потенциал,
Надежду
то, чем я
занимаюсь,
имеет значение
встречу, имеет смысл прибегнуть к основным потребно-
стям, чтобы попытаться оценить эмоциональный фон. Если
обсуждение не состоялось, потому что партнер покинул
встречу, громко хлопнув дверью, можно попытаться по-
нять, что вызвало приступ гнева. И эта информация будет
полезна, если вы постараетесь исправить ситуацию или
предотвратить ее повторение. Если встреча прошла гладко, тоже полезно обратиться к основным потребностям, что-
бы понять, почему все сложилось так успешно. Вы може-
те составить собственный список наиболее эффективных
