Читать «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ» онлайн - страница 60

При этом вам совсем не нужно ограничивать привычный для себя стиль.

Нравится размещать загорелые фото в лучах заката — размещайте. Привыкли рассказывать в красках историю своего кота Бонифация — продолжайте.

Не любите делиться личным — ваше право.

Сейчас скажу крамолу, с точки зрения большинства спецов по личному брендингу, но универсальной пропорции не существует.

Есть известный спец по социальным медиа Андрей Фрольченков, который постит все события своей жизни в ленту на 200 %. И он, несомненно, популярен.

Есть Дмитрий Румянцев, признанный гуру SMM и бизнес-ивентов. Дима в основном размещает в личном профиле свои профессиональные и экспертные посты. Пусть в меня бросит камень тот, кто назовет Румянцева непопулярным автором.

Да, эмоциональная связь быстрее создается, когда люди видят не только профессиональные впечатления, но и личные.

Но комфортный для себя баланс вы выбираете сами.

Единственное, что важно помнить, если вы работаете на компанию, а не на самого себя.

Нужно соблюдать шесть НЕЛЬЗЯ:

• политика;

• религия;

• сексуальная ориентация;

• конкурентов не ругать;

• клиентов не ругать:

• коллег в негативном ключе прилюдно не обсуждать.

Причем это ограничение действует не только в личном профиле, но даже и в обсуждениях в любых ветках. Помните, что некоторые блогеры и большинство СМИ кормятся жареными фактами. Ваше мнение всегда будет подаваться как мнение сотрудника компании.

Все остальное, включая впечатления о вашей работе, весьма интересно вашим друзьям, и личным, и вновь приобретенным.

Не сдерживайте себя, евангелируйте!

Постепенно вы научитесь делать это вкусно. Помогает только практика.

И подсматривайте за тем, как это делают успешные евангелисты))

Иван Калюжный («Мегафон»).

6.5. Как прокачать свою квалификацию

В отличие от многих профессий, где точное выполнение алгоритма приводит к заданному результату, в КМстве все нелинейно.

Мы имеем дело не с цифрами, а с живыми организмами, отягощенными разумом.

Даже один и тот же человек в похожих ситуациях реагирует по-разному. Это зависит и от настроения, и от контактов с десятками людей в течение дня, и от самочувствия, и от камешка, попавшего в ботинок.

Когда люди объединены в сообщество, их действия приобретают дополнительные поправочные коэффициенты, связанные и со страхом неодобрения окружающих, и с желанием получить внимание, и с желанием понравиться кому-то конкретно и т. п.

Таким образом, инструменты комьюнити-менеджмента задают общую технологию действий, но в каждом случае вы будете заново думать над каждым ответом и комментарием.

Только на практике вы сможете отточить свои навыки.

Марал Гаипова, главный редактор онлайн-издания Likeni, так описывает важные навыки комьюнити-менеджера:

«Необходимо заранее прогнозировать комментарии на несколько ходов вперед, исходя из цели, которую вы преследуете. Важно прогнозировать, как ваши слова воспримет каждый участвующий в беседе, как их воспримут молчаливые читатели, как вы будете действовать, если к беседе подключатся участники с другой точкой зрения».

Обратите внимание, ключевая фраза «исходя из преследуемой цели». Вы можете и должны прогнозировать не только восприятие, но и действия.