Читать «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ» онлайн - страница 59

Не может комьюнити хоккейного клуба развивать программист-интраверт, проводящий все свое время за кодами.

Именно поэтому невозможно в качестве КМа взять аутсорсера, который работает с компанией полтора часа в день, между работой с клубом Кати Лель и городским сообществом жителей Казани.

Эффективный комьюнити-менеджмент можно делать только изнутри компании, ежедневно находясь в контакте с производственными, продающими и сервисными подразделениями.

Комьюнити-менеджер агрегатора магазинов для рыбалки и туризма Activizm Антон Лабренц сам является заядлым рыбаком.

Третье необходимое условие

Вы уже поняли, что отсидеться за монитором, прячась за аватаркой компании, не удастся.

Ну извините. Такова реальность.

КМ должен быть в центре событий, в которые он вовлекает участников сообщества.

Ваша задача — стимулировать горизонтальные связи не только в онлайне, но и в офлайне.

Вы не завоюете полное доверие участников клуба и не сможете повести за собой, если не будете зажигать в гуще событий.

Александра Рудаковская («Фламп») во время #завтракпиарщиков.

Возглавь сообщество — или ты не сможешь увлечь людей своими идеями!

6.4. Как евангелировать, не растеряв личных друзей

Должен ли комьюнити-менеджер упоминать свою организацию в личном профиле?

Нет.

Никто не запишет такой показатель в должностные обязанности сотрудника. Это смешно.

Может ли КМ упоминать компанию в личном профиле?

Конечно!

Я скажу больше. Настоящий евангелист компании, идеи, движения не сможет молчать о том, что с ним происходит, не может запереть эмоции и впечатления в себе.

Евангелист с радостью рассказывает о своем проекте без перерыва на выходные (хотя и с разной интенсивностью).

Значит ли это, что КМ должен быть евангелистом?

Ну как вам казать…

Для работы на четыре балла с плюсом достаточно знать инструменты КМства, обладать опытом и хорошо чувствовать тональность разговорчиков.

Но работать на пять баллов, вдохновенно вовлекать и увлекать может только настоящий евангелист, разделяющий ценности своей организации без каких-либо сделок с совестью.

Должен ли КМ репостить в личный профиль рекламные сообщения с официальной страницы?

Боже упаси! Чаще всего нет.

Заполнив ленту рекламными объявлениями, вы и новых друзей не приобретете, и старых растеряете.

Может быть, сделать второй профиль?

В одном — о компании, в другом — о личной жизни?

Ни в коем случае!

Вы интересны своим друзьям ЦЕЛИКОМ!

Друзья с одинаковым вниманием читают ваши впечатления и о последней поездке в Кабо Верде, и о том, как вы устали, готовя бизнес-семинар.

Ключевое слово — ВПЕЧАТЛЕНИЯ.

Реклама неинтересна. Интересны ваши эмоции и впечатления.

Баланс личных и профессиональных интересов в своем профиле каждый выбирает для себя сам.

Тимофей Шиколенков («Аудиомания»).

Заметьте, совсем не обязательно каждый раз упоминать название компании

Ваши френды либо знают, где вы работаете, либо скоро узнают из других постов.

Здесь работа стратегическая. Нам нужно, чтобы появился искренний интерес.