Читать «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ» онлайн - страница 58
Влад Титов
Здесь появляется владелец и показывает жест ладонью по шее, намекая на расправу.
Деспот же, да?
Нет, коммерсант, который требует от сотрудников выполнения функциональных обязанностей.
Ведь этих танцоров нанимали не в качестве звезд, а в качестве массовиков-затейников.
Их задача — вовлечь как можно больше людей и воодушевить их на активное участие.
Пока отдыхающие смотрят, как танцует звезда, они, конечно, восхищены, но от этого они чувствуют себя еще большими неумехами и фриками, которые посмели выйти на танцпол рядом с такими профи.
Радость от отдыха пропадает. Больше такой клиент не вернется.
Задача массовика-затейника в обратном — вовлечь максимальное количество в активные действия. Дать почувствовать себя молодцом. Дать людям почувствовать сопричастность к победе.
Создать импритинг к данному месту (сообществу).
В следующем кадре танцоры идут в народ и начинают за руку, именно за руку вовлекать зрителей на танцпол, одного, второго, десятого, и вот уже отдыхающие стараются показать, на что способны, и радуются своим успехам.
Люди уйдут с танцпола воодушевленными, с желанием вернуться снова и испытать эти же чувства вновь.
Вот этим отличается работка комьюнити-менеджера от SMM-щика, который оперирует контентом и бюджетом на рекламу.
Для нас, коллеги, контент лишь один из инструментов, только повод для начала разговора. Но мы никогда не ждем реакции читателей на свой контент, мы идем в народ и активно вовлекаем, создаем условия для нетворкинга в сообществе. Это проактивное формирование комьюнити.
Это и есть бусидо комьюнити-менеджера.
6.3. Главные условия признания лидера
Итак, наша ежедневная тактическая задача не «контент по графику», а вовлечение участников сообщества в заинтересованное взаимодействие с компанией.
Вовлечение в разговорчики, события, тест-драйвы и т. п.
Чтобы эффективно вовлекать, нужно заручиться доверием участников комьюнити.
Мало быть просто назначенным модератором — царем кнопки «забанить».
Вас должны признать лидером стаи.
Где эта грань между модератором и лидером?
Как стать вожаком, который легко увлекает за собой?
Первое необходимое условие
Комьюнити-менеджер должен глубоко понимать интересы целевой аудитории.
Конечно, важно исследовать свою ЦА, но этого мало.
Чтобы «шутить в тему», надо вырасти в одном информационном пространстве с целевой аудиторией. Желательно быть одного поколения.
Поэтому любые попытки нанять коммуникатора, живущего в другой стране, обречены на провал.
Например, «Альфабанк» недавно объявил о приеме работников в возрасте от 15 до 17 лет. «Молодежные» сотрудники компании в том числе займутся коммуникациями банка в соцсетях Snapchat и в разделе Stories в Instagram.
Второе необходимое условие
Комьюнити-менеджер должен и разделять интересы своей целевой аудитории, и детально знать свой продукт.
Не может с игровым сообществом работать КМ, который сам ни разу не играл в эту игру.
