Читать «Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум» онлайн - страница 244

164

См. .

165

По первому образованию я системный аналитик, программист и экономист. Я долго не мог понять: ну почему же обсуждения тянутся столько времени? Ведь всё просто: раз-два, и схема готова! Только изучив индивидуальную и групповую психологию, я нашёл ответ на этот вопрос. К счастью или к сожалению – люди не компьютеры. Подробнее – в п. III «Улучшаем процессы и внедряем в жизнь».

166

См. .

167

См. .

168

Я вот все думаю: SIPOC – это он или она? Вроде бы схема – она. Но почему-то у нас так повелось, что SIPOC – мужского рода.

169

См. .

170

Очень краткое описание данной методики я встречал только в некоторых источниках по системе «Шесть Сигм», преимущественно на англоязычных сайтах. Данную трактовку методики я изначально узнал от своего коллеги – консультанта Александра Шмайлова, за что благодарен ему. В дальнейшем методика была доработана мной и партнерами по команде.

171

См. .

172

См. .

173

Пишем их под словом «Клиент».

174

Вероятно, это «вертикальный колодец» – см. .

175

Вспомните, что процессы – сквозные. Они пронизывают границы не только отделов, но и более крупных бизнес-единиц.

176

В стандарте IDEF0 это называется «управление» и обозначается как стрелка, входящая в шаг сверху. Умно, логично, но составлять такие схемы процессов и пользоваться ими – сложно, непрактично.

177

См. .

178

Service level agreements (SLA).

179

См. .

180

См. п. 6.10 «Мотивация сотрудников» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

181

См. .

182

Мы не просто формально «схемки» рисуем. Подробнее см. .

183

См. .

184

Говорят, великие мистики умеют создавать вещи из пустоты. Но я этого пока не видел.

185

Также см. .

186

См. также .

187

От англ. check-list – список для проверки.

188

От англ. screencast – цифровая видео- и аудиозапись, производимая непосредственно с экрана компьютера. Для этого используют, например, программу Camtasia Studio.

189

См. .

190

См. .

191

См. .

192

Хотя лучше – формировать свой рынок. Это интереснее, да и конкурентам будет сложнее вас догнать.