Читать «Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум» онлайн - страница 242
Михаил Юрьевич Рыбаков
109
См. .
110
В разных источниках вы можете встретить разные его варианты, в том числе более детальные: из 5–7 шагов.
111
См. .
112
Андрей Макаревич: «Не стоит прогибаться под изменчивый мир – пусть лучше он прогнется под нас».
113
См. .
114
См. книгу Эдвардса Деминга «Выход из кризиса».
115
Подробнее – далее в этой книге, а также см. п. 7 «Непрерывное совершенствование бизнеса» из книги «Как навести порядок в своем бизнесе».
116
На сессиях порой происходят бури, когда, например, бухгалтер вдруг слышит, что ее процесс – вспомогательный. А уж что бывает, когда об этом узнают производственники… См. .
117
Как гласит немецкая пословица: Ordnung muss sein – «Должен быть порядок». Наверное, поэтому Mercedes и Audi – качественные машины.
118
См. .
119
См. рис. 7 «Процессный взгляд на компанию» в .
120
«Лебедь, Щука и Рак» – басня И. А. Крылова.
121
Сказывают, что у одного мужика на крыше бани выросла трава. Он решил затащить туда корову, чтобы она траву съела и добро не пропадало зря.
122
См. .
123
См. .
124
См. .
125
Тут часть задач традиционно выполняют маркетологи, а часть – продажники. Или те, кто выполняет их роли.
126
А возможно, другой компанией, входящей в ваш холдинг. Часто продукцию производит одна организация, а продает другая – «торговый дом». Нередко он находится в другом регионе.
127
См. .
128
См. .
129
Иногда говорят «воронка маркетинга» или «воронка продаж».
130
Идею разделения «труб» и «воронок» предложил и разработал мой партнер Виктор Лучков.
131
См. .
132
См. .
133
См. .
134
В некоторых компаниях «кей аккаунт менеджер» – это должность, а некоторых – роль, ее играют люди, занимающие разные должности.
135
См. ; .
136
В работе нашей команды понятие «черный ящик» активно начал использовать Виктор Лучков. Подход «чёрного ящика» сформировался в точных науках (кибернетике, системотехнике и физике) в 20–40-х годах XX века и сейчас используется в разных областях знаний.
137
См. ; .
138
