Читать «Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум» онлайн - страница 243

См. .

139

См. описание роли «Руководитель процесса» в .

140

Мы позаимствовали этот термин у Л. С. Выготского – известного российского психолога первой половины XX века. ЗБР – это уровень, достигаемый ребёнком пока лишь в ходе совместной деятельности со взрослым. Ребенок хорошо развивается, если перед ним ставят задачи чуть более сложные, чем те, которые он уже умеет делать хорошо. Это и есть его ЗБР. Если ставить более простые задачи – будет удовольствие и рост самооценки, но не будет развития. Если более сложные – разочарование и падение самооценки. А это плохо влияет на дальнейшее развитие ребенка. Вот и в бизнесе – то же самое.

141

См. .

142

Тут некоторые коллеги могут обидеться на меня. Почему – см. ниже.

143

Пример из книги D. Marca, C. McGowan. Structured Analysis and Design Technique, McGraw-Hill, 1987.

144

Кол-центр (от англ. call center – центр обработки звонков) – специализированная организация или выделенное подразделение в организации, которые занимается обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи в интересах организации-заказчика или головной организации (определение из Википедии).

145

HR: от англ. human resources – человеческие ресурсы. Этим термином обозначают управление персоналом.

146

Фамилия, имя, отчество.

147

См. .

148

Гаррингтон Эмерсон. «Двенадцать принципов производительности».

149

См. .

150

См. .

151

Экземпляр процесса или проекта – термин из объектно-ориентированного программирования.

152

Аркадий Райкин, миниатюра «Кто сшил костюм?»

153

См. .

154

Внешний или внутренний клиент. Подробнее см. .

155

См. .

156

Кстати, ее полезно развивать – есть методы.

157

«Как навести порядок в своем бизнесе»

158

См. .

159

Преимущественно компьютерный термин. Апгрейд (от англ. upgrade – улучшать, модернизировать, реконструировать оборудование) – замена в компьютере какой-то «железки» (процессор, память и пр.) или добавление новой, чтобы повысить скорость работы системы. Также относится к обновлению программного обеспечения. Есть и другое значение этого английского слова: совершенствовать навык.

160

См. .

161

См. п. 7.1 «Оценка удовлетворенности клиентов» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

162

См. .

163

См. ; .