Читать «Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло» онлайн - страница 150

Когда закончите, поменяйтесь ролями, чтобы на это раз вы представили вербальную атаку, а ваш партнер мог использовать отзеркаливание. Продолжайте практиковаться сколько хотите, меняясь ролями после каждого удачного отзеркаливания. Если вы почувствуете, что уже хорошо справляетесь с базовым вариантом этого упражнения, попробуйте выполнить вариант А.

Советы для эффективного отзеркаливания

• Воспроизводите интонацию другого человека, но с меньшей эмоциональной интенсивностью.

• Используйте те же слова, которыми пользовался ваш собеседник, или другие, отражающие тот же самый подтекст.

• Не добавляйте никаких новых идей.

• Продолжайте до тех пор, пока враждебность не уменьшится.

Вариант А. Сосредоточьте свое внимание не на точности, а на разнообразии, попробовав максимальное количество разных способов отзеркаливания. Экспериментируйте с использованием тех же самых слов, которые использовал ваш партнер, а затем воспользуйтесь различными комбинациями ваших собственных слов. Попытавшись воспроизвести интонацию партнера, посмотрите, что произойдет, если ваша интонация будет гораздо менее или гораздо более выраженной? Обсудите с партнером, какой тип отзеркаливания дает лучшие результаты и почему.

Вариант В. Попробуйте выполнить это упражнение втроем. Пока один человек атакует, а другой использует отзеркаливание, третий участник ролевой игры обеспечивает обратную связь и осуществляет тренинг.

Упражнение 4. Четыре различные реакции на атаки ∞

Цели:

• почувствовать разницу между четырьмя типами реакции на атаки с точки зрения обоих участников разговора;

• повысить умение распознавать четыре типа реакций на атаки.

Предполагаемое время: 20–30 минут.

Для начала вспомните ситуацию, в которой вы подверглись вербальной атаке со стороны другого человека, и опишите ее партнеру. Затем вместе проведите ролевую игру. Ваш партнер берет на себя роль человека, использующего атаки, а вы практикуетесь в реагировании на них четырьмя разными способами:

1. Контратаки. Каждый раз, подвергаясь атаке, отвечайте критикой или собственными обвинениями. «Атакуйте» друг друга в течение одной минуты.

2. Самооправдание. Реагируйте на атаки партнера, прибегая к оборонительному поведению и объясняя ему, почему вас не следует обвинять и почему вы не виноваты в сложившейся ситуации. Делайте это в течение одной минуты.

3. Предложения. На этот раз реагируйте на атаку предложением по улучшению ситуации. Выслушайте реакцию партнера, а затем сделайте еще одно предложение. Продолжайте делать это в течение одной минуты (прерываясь раньше, если партнер согласится с одним из ваших предложений).

4. Отзеркаливание. Реагируйте на атаки партнера эмпатическим отзеркаливанием. Делайте это в течение одной минуты (прерываясь раньше, если партнер полностью успокоится). Если он вообще не успокаивается, остановитесь и спросите, кажется ли ему, что его понимают. Если нет, спросите его, как вы можете улучшить ваше отзеркаливание, и попытайтесь снова.

Когда закончите, поговорите с партнером о четырех типах реакции. Что вы чувствовали, когда реагировали с помощью каждого из этих способов? Что чувствовал ваш партнер, выступая в роли адресата? Какая из этих реакций воспринимается как наиболее естественная, наиболее удобная или наиболее раздражающая?