Читать «Быстрые деньги в бизнесе. Пошаговый план увеличения прибыли за 3 недели» онлайн - страница 52

Что делать, если сотрудники звонят по мелочам для получения одобрения?

Отправляйте людей, задающих мелкие вопросы, к кому-то из помощников. Или сделайте одного сотрудника ответственным: «Решайте сами и ко мне больше с этими вопросами не подходите».

Если сотрудники будут продолжать звонить, предложите проводить телефонные консультации платно. Даже глупые люди быстро понимают, когда их наказывают рублем.

По решению вопросов можете установить денежное ограничение: если задача стоит меньше 10 000 руб., пусть разбираются сами, например с покупкой принтера.

Я усилил производство в два раза, но на ускорение это мало повлияло. Что делать?

Отлично работает принцип запараллеливания процессов. В производстве и программировании часто бывает, что технологические процессы идут последовательно. При сборке мебели сначала поставляют одну деталь, потом к ней делают вторую. Затем два элемента собирают вместе. Наконец наступает следующий этап процесса – это бесконечно долго.

Можно сильно ускориться, запустив процессы параллельно . Делайте первую и вторую деталь одновременно, чтобы приблизить момент сборки.

Пока программисты пишут код, можно тестировать готовые части и отдавать клиенту на проверку. Нет смысла ждать, пока все будет готово.

Расскажите о стратегии downsell на примерах.

Это стратегия продаж с понижением цены. Типичный диалог клиента и менеджера по продажам:

– Я хочу купить у вас стиральную машину.

– Сориентируйте меня, пожалуйста, по ценовому диапазону.

– От 10 000 до 15 000 руб.

– Хорошо. Есть отличный вариант с дополнительными функциями за 15 000 руб.

– Нет, для меня это все-таки дороговато.

– Хорошо. Еще есть хороший вариант за 9990 руб. Эта стиральная машинка почти идентична первой, но в ней отсутствует одна функция. Вас это устраивает?

Чтобы не потерять клиента и продать хоть что-то, надо предлагать дешевые варианты. Это и есть суть стратегии.

Плохо ли, если в итоговом счете front-end занимает не более 15 % от доходов?

Это естественно, ведь на front-end много не заработаешь. Мы приводили пример покупки дорогостоящей рекламы для бесплатного продукта у Артемия Лебедева .

При этом создали front-end себе в минус. Но база монетизируется в клиентов, затраты окупаются и мы получаем хорошие деньги.

Почему формат вашей рекламы у Артемия Лебедева такой нестандартный и грубый?

Тёма сам так пишет, а мы подстроились под него и клиентов, ведь им нравится такой формат. Естественно, в газету «Ведомости» мы бы не стали так писать. В общем, какая целевая аудитория, такая и реклама. Если сделаете вариант в непривычном для аудитории формате, восприниматься будет намного хуже.

Когда мы идем на рыбалку, берем с собой червяков, потому что они нравятся рыбе. Мы не насаживаем на крючок клубнику, которую любим сами. Такой же принцип надо соблюдать, ловя клиентов.