Читать «111 способов повысить продажи без увеличения затрат» онлайн - страница 55

♦ Условия гарантии необходимо обязательно выполнять.

Стоит пару раз не соблюсти условия, как «слава» об этом моментально разнесется по рынку и вашим гарантиям перестанут верить.

♦ Не давайте завышенных обещаний.

Лучше пообещать меньше, а в итоге предоставить больше, чем наоборот. Если не можете что-то обеспечить и гарантировать, то лучше этого не обещать.

♦ Не давайте расплывчатых и неконкретных гарантий.

Привлекательности они точно не добавят, а лишнее место в рекламе занимают. Например, какой толк от «гарантии удовлетворения» или «гарантии первоклассного сервиса»? Что это дает клиенту? Кто будет определять степень удовлетворенности или классность сервиса? Когда можно считать, что гарантия соблюдена, а когда нет?

♦ Не перегибайте палку с «вкусностью» гарантий.

Если вы даете слишком интересную и «сильную» гарантию, это может вызвать подозрения и только отпугнуть потенциальных клиентов. Выражение: «Выглядит слишком хорошо, чтобы это было правдой» именно об этом.

♦ Сначала возвращайте деньги и только после этого «включайте» обратную связь.

Естественно, обязательно стоит узнавать, чем люди не удовлетворены и почему просят возврат, чтобы знать, что стоит улучшить в своей работе. Но если спрашивать причину перед тем, как совершить возврат, то можно и не получить искренних ответов.

Клиенты будут воспринимать ваши действия как попытку отказать в возврате, если причина будет недостаточно убедительной. А значит, они будут придумывать такую причину, которая, по их мнению, будет убедительной для вас. Получив же сначала свои деньги назад, клиент с удовольствием расскажет всю правду.