Читать «Портрет менеджера. Специалисты сферы торговли» онлайн - страница 15
Илья Мельников
5. Личное принятие заказов всех ключевых клиентов, передача технической работы (ввод заказов в компьютер) в отдел поддержки продаж.
6. Консультация клиента по оптимальному составлению заказа, исходя из специфики бизнеса данного клиента и из стратегической нацеленности компании на долгосрочное сотрудничество с данным ключевым клиентом (при необходимости).
7. Определение размеров скидок (колонки прайс-листа) (на основе действующих в компании правил и нормативов).
8. Осуществление мерчандайзинга.
9. Ведение учета исполнения сделанных заказов и взаиморасчетов со своими клиентами, анализ случаев возвратов и отказов, принятие мер к недопущению подобных случаев в будущем.
10. Ведение работы по обучению персонала методам увеличения эффективности продаж товаров компании.
11. Обеспечение своевременного и полного возврата дебиторской задолженности своих клиентов; принятие всех возможных мер к немедленному и полному взысканию просроченной дебиторской задолженности.
12. Участие в составлении актов и других документов на недостачу, пересортировку и т.п. (в случае необходимости и в соответствии с принятыми на предприятии правилами).
13. Ведение истории продаж по каждому своему клиенту, а также сбор и систематизация всей доступной информации о существующих и потенциальных клиентах в своем сегменте рынка, их потребностях, о перспективах развития торговых отношений с ними.
14. Сбор и систематизация всей доступной информации о конкурентах.
15. Оценивание перспектив сбыта в закрепленном за ним сегменте рынка, подготовка предложений по корректировке ассортимента и цен (по запросам руководства).
16. Проведение работы по стимулированию продаж, реализации специальных программ скидок и бонусов, других сбытовых акций (при наличии соответствующих решений руководства).
17. Постоянное повышение своего профессионального уровня.
18. Обеспечение своевременного и достоверного оформления всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации.
19. Обеспечение режима сохранения коммерческой тайны.
Менеджер по продажам
Между поиском потенциального покупателя товара и удовлетворением его потребностей существует целый ряд мероприятий, требующих задействования различных сил, средств и квалифицированного персонала. Это, в свою очередь, требует профессионального руководства и координации взаимодействия всех вовлеченных ресурсов. Именно общим руководством, а также планированием и разработкой методик по поиску покупателей, по технике продажи, контролем за процессами продажи на каждой стадии и занимается менеджер по продажам (на торговом предприятии) или менеджер по сбыту (на производственном предприятии).
Кроме того, менеджеры по продажам (или сбыту) имеют много различных обязанностей в зависимости от вида продажи, ее размеров, типа клиентов и т.д. Они могут планировать проведение презентаций, рекламных акций, выстраивать стратегию поведения и общения с конкретными клиентами, наделять частью своих полномочий соответствующий персонал и т.д.