Читать «Эмоциональный интеллект в переговорах» онлайн - страница 26

приведены эти три вопроса и указано, что поняла для себя Ана, когда

отвечала на них.

1.   «Почему Джо может думать, что вы его не понимаете?» Ана

осознала, что вела себя так, словно сын был только ее ребен-

ком. Она обвинила Джо в  том, что его не волновала судьба

сына, потому что он не был ему кровным отцом («Это все по-

тому, что он мой сын, а не наш?»). Она отстаивала свое мне-

ние и даже не пыталась понять мужа.

2.   «Есть ли рациональное зерно в позиции Джо?» Ана попыталась

взглянуть на ситуацию глазами Джо. Она поняла: сын мо-

жет вызвать у Джо воспоминания о постоянной необходи-

мости всему обучать своих детей — от чтения книг до езды

на велосипеде. Возможно, сейчас Джо хотел уменьшить ко-

личество своих обязанностей и просто наслаждаться жиз-

нью с женой.

3.   «Вы сказали Джо, что вы его понимаете?» Ана призналась: она не говорила Джо, что понимает его позицию и счита-

ет обоснованными его страхи и желания. Она боялась, что

если признает его правоту, то ей придется принять его точ-

ку зрения.

Выражайте признание 

61

Затем Ана попыталась оценить собственную точку зрения. Она

поняла,  что стремясь выполнять роли и матери, и жены, разрывалась

на части: хотела помочь сыну и одновременно сохранить брак. Жен-

щина нашла  ценность в  собственной позиции. Она старалась эмоцио-

нально поддержать и сына, и мужа. Ана хотела, чтобы Джо  сказал ей, что понимает сложность ее положения и ценит ее усилия.

Проведенный анализ позволил Ане осознать глубину конфлик-

та. Она больше не стремилась критиковать мужа и была готова услы-

шать его. Чтобы изменить эмоциональный тон их диалога, Ана под-

готовила простой вопрос: «Помоги мне понять, чего ты ждешь от этой

ситуации?»

Задав его, она выслушала ответ, стараясь понять мужа, и тон их

разговора изменился. Выяснилось, что ее муж хочет защитить их от-

ношения. Оказывается, он всегда мечтал о  том времени, когда они

останутся вдвоем, дом будет в их полном распоряжении и они станут

наслаждаться бесконечными часами вместе. Она также узнала, что

если рядом будет ее сын, муж будет ревновать, что он отнимает у них

часть времени.

Внимательно выслушав мужа, Ана попыталась донести до него, что она ценит его точку зрения. Тон их дискуссий существенно из-

менился.

Джо понял, что жена очень его любит и  понимает, как важно

оставлять время только для общения друг с другом. Он узнал также, что она считает своим долгом помочь сыну, который недавно рас-

стался с девушкой. И еще он вдруг догадался, как Ане не хватало роли

матери и как ей хотелось продолжать видеть его в роли отца их детей.

Конечно, разрешить конфликт было непросто, но  теперь они

вместе пытались преодолеть разногласия. Их обсуждение стало

источником взаимного познания. Через некоторое время они реши-

ли, что сын Аны погостит у них месяц и этого времени должно хва-

тить, чтобы он смог подыскать жилье.

62

Возьмите инициативу в свои руки  

Подготовьте список правильных вопросов, чтобы понять чужую точку зрения

Если вы выступаете в роли переговорщика, то полезно составить спи-