Читать «Эмоциональный интеллект в переговорах» онлайн - страница 146
Unknown
ций в переговорах. Этот пример основан на реальной ситуации,
* Франкл В. Человек в поисках смысла. — М. : Книга по требованию, 2012.
** Чиксентмихайи М. Поток. Психология оптимального переживания. —
М. : Альпина нон-фикшн, 2013.
293
в которую попала одна из компаний из списка Fortune 500, но из
другой области деятельности. Имена сотрудников и названия ор-
ганизаций, а также контекст примера изменены по соображениям
конфиден циаль ности.
Как говорилось в главе 1, переговорщику трудно анализировать
каждую возникающую эмоцию. Тем не менее исследования свиде-
тельствуют о том, что люди успешно распознают сильные эмоции.
Поскольку сильные отрицательные эмоции — это проблема для пе-
реговорщиков, мы в этой главе предлагаем конкретный подход, как
справиться с собой.
Даниэль Шапиро использует термин «пространственная дезори-
ентация», чтобы описать эффект когнитивного сужения и эмо-
циональной растерянности, который могут вызывать сильные
отрицательные эмоции. О том, как эта концепция применяется от-
носительно разрешения конфликта, см. «The Psychology of a Stable Peace» в сборнике The Psychology of Resolving Global Conflicts: From War to Peace.
Чтобы подробнее узнать, как влияют негативные эмоции на со-
циальные взаимодействия, рекомендуем обратиться к книге Гоул-
мана «Эмоциональный интеллект». В ней он подробно объяс няет, как
наш эмоциональный интеллект (миндалевидное тело*) полностью
* Миндалевидное тело, миндалина (лат. corpus amygdaloideum) — ха-
рактерная область мозга, имеющая форму миндалины, расположен-
ной внутри височной доли головного мозга. В мозге две миндалины —
по одной в каждом полушарии. Миндалина играет ключевую роль
в формировании эмоций, является частью лимбической системы.
294
или частично может блокировать наш «рациональный интеллект»
(неокортекс*).
Относительно недавно профессор Джозеф Ледукс совершил знаме-
нательное открытие в области нейрофизиологии эмоций (см. The Emotional Brain: The Mysterious Underpinnings of Emotional Life).
При поступлении информации в мозг от органов чувств — напри-
мер, глаз и ушей, — она не всегда передается сразу в области, отвеча-
ющие за «рациональный интеллект». Сначала ее «сортирует» участок
мозга, который называется таламус. Если таламус идентифицирует
информацию как эмоциональную (например, что-то непосредствен-
но угрожает вашей физической безопасности), то сигнал немедлен-
но поступает в область мозга, отвечающую за эмоциональный ин-
теллект. Таким образом, вы начинаете реагировать на основе своих
эмоций, прежде чем успеваете проанализировать ситуацию. Вы ав-
томатически отпрыгнете на безопасное расстояние, увидев змею, ко-
торая готова вас укусить. Однако если информация сначала попадает
в эмоциональную часть вашего мозга, вы в запале можете сказать или
