Читать «Стань эффективнее» онлайн - страница 66

Алгоритм , то есть порядок действий , в обратной связи очень простой , сначала я приведу пример корректирующей обратной : Обратись к человеку по имени .

Обозначая тем самым начало диалога . Обратная связь должна быть направлена адресно , имя позволяет это сделать , несмотря на то , что корректирующая обратная связь должна даваться один на один , – присутствие имени обязательно . Оно концентрирует внимание , и человек начинает слушать . Далее нужно :

Сказать , что не сделано .

Большинство руководителей начинают задавать проекционные вопросы своим исполнителям такого рода – « почему не выполнено задание », « что тебе помешало », « кто помешал » и так далее . И мне непонятно , вы хотите посочувствовать ему ? Успокоить ? Сказать , не расстраивайся , мой друг , в следующий раз у тебя все получится ?

Например : сотрудник дорожной службы перед началом заморозков забыл посыпать специальным средством дорожное покрытие , что уменьшило скорость движения на автодороге и спровоцировало дорожное транспортное происшествие , из-за которого пострадали люди . После этой ситуации руководитель дорожной службы приглашает данного сотрудника к себе , и вот диалог :

– Петр , почему вы не посыпали дорожное покрытие на Луначарском ? – У меня сломался дозатор , я заехал на ремонт , ремонт занял несколько часов , и средство уже затвердело , его технически уже нельзя применять , и я вернулся на базу , – сказал провинившийся сотрудник . – Ясно , это очень плохо , конечно , ладно , сегодня приготовим два спецсредства , иди работай , – ответил Василий Сергеевич . – Хорошо , – сказал Петр .

Диалог есть , а решения проблемы нет . То , что у сотрудника были сложности , – не избавляет его от ответственности . Лично я не вижу смысла спрашивать человека о том , что ему помешало выполнить задание , в этом нет никакого толка , ведь результат равен нулю . Почему-то я чувствую , что ты сейчас хочешь поспорить со мной и сказать – а как же те проблемы , которые мешали выполнить работу ? Если мы не спросим человека о том , какие проблемы встретились на его пути , то мы не сможем их предвидеть в будущем и есть риск , что ошибка повторится и работа снова будет не выполнена . Как же так , нам обязательно надо знать причину невыполненной работы , возможно , поинтересуешься ты . Если такие мысли действительно посетили тебя , то поставь здесь плюсик или галочку ____.

Понимание причин невыполненной работы действительно важно , оно позволяет немного вернуться назад , проанализировать ситуацию . Обсудить эту информацию с исполнителем , найти пути решения и , конечно же , исключить появление данных причин , препятствующих конструктивной работе , в будущем , и это важно .