Читать «Стань эффективнее» онлайн - страница 68

Проблемы были не у сотрудника , который не смог посыпать дорогу , а у руководителя в его пренебрежительном отношении к работе , его халатности и отсутствии результатов , повлекших за собой опасные ситуации на дороге . Нужно не спрашивать причину проблемы , а устранить проблему . Приведу несколько примеров . Представим , что Василий закончил свою работу и идет к стоматологу , чтобы вылечить зуб , который очень болит и не дает покоя . После осмотра стоматолог сообщил , что зуб нужно пломбировать . Прошел час кропотливой работы , Василий чувствовал себя комфортно . И спустя ещё пять минут доктор заявляет , что нечаянно задумался , отвлекся и вылечил совершенно другой зуб . Василий не понимает , почему так вышло , на что стоматолог отвечает : к сожалению , меня сейчас ждет другой клиент , запишитесь , пожалуйста , в следующий раз , оплата будет такая же , как сейчас , можете идти . Мне кажется , такие ситуации вообще нереальны , хотя могут быть в очень редком случае .

Этим примером я показываю то , что есть сферы деятельности , в которых риск ошибки минимален и практически отсутствует , ошибки в которых повлекут грандиозные масштабы , такие сферы , например , как атомные технологии , машиностроение , приготовление продуктов питания , медицина , хирургия , парикмахерские услуги , строительство .

Есть сферы деятельности , где на ошибки закрываются глаза и все сходит с рук . Поэтому поступим так : спрашивать о проблемах , мешающих выполнению работы , можно , если вы ещё только начинаете сами познавать эту работу или должность , при этом нужно понимать , что если что-то не сделано , значит , вы где-то что-то недосмотрели . Став опытнее , ты уже не будешь задавать вопросы , а просто перейдешь к описанию последствий и действиям для того , чтобы исправить ситуацию . Напомню – нужен результат , нужен итог , то , что сделано . Теперь можно переходить к следующему этапу . Рассказать о последствиях .

Этот пункт означает , что с исполнителем нужно поделиться теми последствиями , которые пришли или придут , если проблему не исправить . Этот пункт нужен для того , чтобы мотивировать исполнителя на скорейшее исправление ситуации . Много искать последствий не нужно , достаточно от двух до четырех последствий , и дальше следует переходить к корректирующим действиям . Связано это с тем , что описание проблем мало кому интересно , какие могут быть последствия , это и так понятно , в свою очередь , нужны решения и результат . Вот пример из предыдущей ситуации : – Петр , вы не посыпали дорожное покрытие на Луначарском . – Заметьте , здесь нет вопроса , почему так случилось , здесь сразу конкретный факт , то есть мы соблюдаем те правила , которые оговорили ранее . Далее переходим к описанию последствий .