Читать «Стань эффективнее» онлайн - страница 65

– Василий , спасибо , что провели инвентаризацию в служебном помещении , вам осталось провести её на складе , и тем самым я могу с уверенностью сказать , что на вас можно положиться . – Так тобой была озвучена корректирующая обратная связь . А теперь вернемся немного в прошлое и представим , что в тот момент , когда Василий проводил инвентаризацию в служебном помещении , тобой был использован инструмент контроля «беседа » и Василию был задан вопрос :

– Василий , вы уже посчитали склад или начнете позже ? – Тем самым ты напомнил , что склад тоже должен быть подсчитан , поэтому в настоящем он подойдет к тебе уже с корректно проведенной инвентаризацией . Этим примером я хочу сказать , что если ты контролируешь работу и знаешь , на каком этапе находится исполнитель , все ли он делает корректно , то обратная связь всегда будет положительной – всегда . И отсюда сразу следует вот какой вывод . Прежде чем давать исполнителю корректирующую обратную связь – подумай , какой момент был упущен тобой , и Василий не посчитал склад .

Мой основной фокус при работе с персоналом – это достижение результата работы отдела . То есть задача должна быть выполнена , поэтому я находился рядом , знал , на каком этапе работы какой из сотрудников сейчас находится во временном измерении . Все это было потому , что я не готов тратить ещё время на исправление работы . Делать – значит делать качественно . И вот какой на самом деле скрывался смысл в положительной обратной связи . Получается , я даю сотруднику задание , он с ним справляется , и я даю ему положительную обратную связь , в свою очередь та положительная обратная связь является ориентиром эффективного поведения сотрудника . То есть , выполняя задания , сотрудники становятся ещё эффективнее , так как знают , как их выполнить от начала до конца правильно , а похвала закрепляет их умения выполнения работы , и они хотят повторить успех , снова и снова получая похвалу . Это замкнутый круг эффективной работы . Который начинается с того , что ты видишь конечную цель , далее планируешь сроки выполнения работы , ставишь задачи , осуществляешь контроль и даешь положительную обратную связь .

Как видишь , все по порядку , и все инструменты , которые мы с тобой рассмотрели , используются вместе .

В своих примерах обратной связи я пользовался специальным алгоритмом , который адаптировал сам , он подойдет тебе в девяносто процентах случаев . Однако если тебе захочется каких-то новых алгоритмов обратной связи , так как эти ты уже делаешь на автомате , то я всегда готов с тобой поделиться . Могу тебя успокоить тем , что это наша первая встреча с тобой и далеко не последняя , поэтому – бери сейчас все , что мы обсудили , и начинай применять , потому что придет время , когда мы снова с тобой встретимся , и поверь мне – я хочу видеть в тебе изменения . Я хочу понимать , что время , которое было с момента текущей работы над твоей эффективностью , прошло продуктивно , в противном случае – тебя будет ждать корректирующая обратная связь , а наша встреча будет отменена , так как нет смысла развиваться дальше , если нет базы , равно так же , как и нет смысла строить стены , если фундамент отсутствует .