Читать «Стань эффективнее» онлайн - страница 63

Конкретность – это правило я объясню на примерах . – Марк , ты опять сделал все не так , как я хотела , – сказала Глория . Ты чувствуешь что-то конкретное ? Лично мне не понятно , что хотела Глория , думаю , Марк тоже не умеет читать мысли .

– Марк , ты сложил все игрушки в коробки , а надо было конструктор и машинки разложить по разным коробкам . – Вот в этой обратной связи уже есть конкретика . Теперь Марк понимает , что он конкретно сделал неправильно . И вот ещё два примера , связанные с работой .

– Василий , вы провели инвентаризацию неверно . И теперь обратная связь с конкретикой :

– Василий , при проведении инвентаризации вы не учли позиции на складе . Говори , что конкретно было не сделано , так человеку сразу понятно , на что надо обратить свое внимание и исправить .

Объективность – это одно из самых пренебрегаемых правил в обратной связи . Объективность – это значит , что в обратной связи вы оцениваете действия человека , а не самого человека . Приведу пример , чтобы было более наглядно :

– Марк , когда же ты начнешь понимать , что игрушки нужно разложить по коробкам в зависимости от категории .

– Василий , ваша инвентаризация сделана невнимательно . – Глория , когда вы прекратите портить отчеты . Все это – оценка человека . После которой многим становится обидно , неприятно , и это абсолютно нормальная реакция . И вот примеры объективных оценок :

– Марк , ты разложил игрушки по коробкам , но в этот раз не разложил их по коробкам в зависимости от категории игрушек .

– Василий , спасибо , что провели инвентаризацию в служебном помещении , вам осталось провести её на складе .

– Глория , в вашем отчете не хватает столбца с расходами , пришлите , пожалуйста , исправленную версию .

Чувствуется разный уровень . Если обратная связь не объективна , то в ней преобладает больше эмоций , в объективной же обратной связи эмоции отсутствуют , есть конкретика и факт .