Читать «Релевантность. Сила, которая меняет взгляды и поведение потребителей и позволяет всегда опережать конкурентов» онлайн - страница 56

Наверное, вы уже и забыли, когда это делали.

И такая тенденция исчезновения целых отраслей, профессий, товаров и услуг только ускоряется. Настольные компьютеры находятся под угрозой исчезновения; то же самое касается наземных линий проводной связи и передвижных (мобильных) домов из-за большого числа потерь прав выкупа традиционных домов. Факс сейчас выглядит таким же странным устройством, как коммутируемое подключение к интернету и телефоны с дисковым набором. Список можно продолжить, и он, кажется, растет с каждым днем.

На самом деле проще перечислить ряд профессий и отраслей промышленности, которые останутся неизменными в течение следующих 20 лет, чем составлять список тех, что ждут радикальных изменений.

Во многих случаях с этим ничего нельзя поделать. Экономист Йозеф Шумпетер был прав в том, что отличительной чертой капитализма является творческое разрушение: процесс, который непрерывно реконструирует экономическую структуру изнутри, разрушая старую и создавая новую с усовершенствованными и лучшими по качеству продуктами. Есть и другие факторы, которые также находятся вне вашего контроля. Например, слияние в одно мгновение может лишить вас бюджета для вашей новой большой идеи. Но нет никаких причин ускорять свою собственную кончину.

Вот поэтому вы должны противостоять процессу становления ненужным.

Краткое резюме

1. Очень трудно стать значимым, но, пожалуй, еще сложнее сохранять значимость.

2. И, наоборот, невероятно легко стать ненужным. Это может произойти довольно быстро. Просто подумайте, какие продукты уже сохраняют свою значимость на протяжении пяти и более лет. (Мы готовы поспорить, что вы вряд ли сможете их назвать.)

3. Один из способов оставаться значимым заключается в том, чтобы сохранять верность своей сути, своим основам и меняться чуть-чуть лишь в том, что не является базовым.

Что следует сделать в понедельник утром?

Если хотите стать ненужным, следует:

• игнорировать идеи, предложения и участие своих клиентов;

• быть уверенным, что «уж мне-то лучше знать»;

• предполагать, что мир всегда будет оставаться неизменным.

* * *

Попробуйте выполнить дома данное упражнение, с учетом того, что мы только что обсудили.

Предложите каждому сотруднику потратить ровно 2 минуты на составление списка компаний, торговых марок и продуктов, которых больше не существует, а затем сравните списки. (Там, вероятно, будет мало совпадений.)

Если и это не убедит в важности значимости, то уже и ничто не убедит.

Глава 10

Как вернуть значимость

Задача сложная, но решаемая

Как ни странно, первый шаг к возвращению значимости заключается в признании того, что вы больше не являетесь значимым. Удивительно, но некоторым организациям требуется немало времени, чтобы прийти к такому умозаключению. Обычно обвиняют качество продукции и обслуживания или даже сотрудников, прежде чем наконец понять, что сами организации просто уже не имеют никакого значения для своих клиентов и для людей, которых они хотели бы видеть в их числе.