Читать «Релевантность. Сила, которая меняет взгляды и поведение потребителей и позволяет всегда опережать конкурентов» онлайн - страница 58

Тест «Определите, становитесь ли вы ненужным?»

1. Вы изучаете модели поведения клиентов и изменяетесь в зависимости от того, что слышите и видите?

Например, самые внимательные ритейлеры заметили, что люди в возрасте чуть старше 20 лет любят поздний шопинг и ужин.

Вот почему так много ресторанов быстрого питания открыты до 2 часов ночи и позже, а время работы магазинов во время сезона рождественских распродаж значительно увеличилось по сравнению с тем, что было всего лишь 10 лет назад. Если вы не следите постоянно за тем, что происходит на рынке, то удивительно легко можете потерять значимость. Рестораны быстрого питания, которые закрываются в 22 часа, не получают доходов от поздних ужинов.

2. Вы быстро списываете со счетов то, что на первый взгляд выглядит неприемлемым в вашем бизнесе?

Например, занимаясь прокатом автомобилей, кинопрокатом или розничным бизнесом, вы всегда думали, что такие компании, как Zipcar, Netflix и Amazon, никогда не смогут завоевать популярность. Существует почти идеальная зависимость между ограниченностью, узостью взглядов и надвигающейся «ненужностью».

3. Вы действительно «знаете, как лучше»?

У Генри Форда была важная причина говорить, что любой клиент может купить Model T в любом цвете, который он хочет, до тех пор, пока этот цвет – черный.

Как гласит история, черная краска высыхает быстрее, и Форд не хотел, чтобы другие цвета замедляли работу конвейера. Но если вы беспричинно ограничиваете связь с клиентами или их покупки у вас, то рискуете потерять для них всякое значение.

4. Вы параноик?

Вы должны им быть. Самый простой способ защититься от потери значимости – постоянно иметь в виду, что это может произойти с вами в любую минуту, и принимать предупредительные меры.

Как начать возвращение к значимости?

После того как вы признаете, что потеряли ее, необходимо убедиться в своем точном понимании рыночных тенденций, чтобы снова не выпасть из потока. Вы должны постоянно обновлять информацию о рыночной ситуации и разговаривать со своими клиентами о том, что им нравится и не нравится в ваших предложениях, что нужно устранить, изменить, улучшить или добавить в вашем бизнесе. Если вы будете задавать соответствующие вопросы, люди вам многое расскажут (и часто – в мельчайших подробностях).

Таковые действия не должны быть разовыми. И хотя вы можете проводить комплексный анализ каждые полгода, мы рекомендуем вместо этого сканировать рынок постоянно и проводить быстрые проверки по меньшей мере один раз в месяц. Именно так быстро все меняется. И не будет преувеличением сказать, что почти каждый бизнес сегодня является модой, а мода имеет свойство быстро меняться. Поэтому вы должны создать системы, которые позволят отслеживать изменения, происходящие не только от года к году, но и от месяца к месяцу.

Например, в свое время способность обеспечить связь через социальные сети и сопутствующие стратегии были отличительной чертой для маркетинговых и телекоммуникационных компаний. В настоящее время это вообще обязательный момент, цена за вход в этот бизнес.