Читать «Конфликты в системе управления» онлайн - страница 95
К. В. Решетникова
Обработка информации осуществляется по нескольким направлениям.
1. Методика позволяет выявить абсолютное и относительное число конфликтных и полуконфликтных диад. Конфликтной является диада опрашиваемых, находящихся в состоянии реального конфликта, т.е. оппоненты противодействуют и переживают при этом негативные эмоции по отношению друг к другу. Если они просто негативно относятся друг к другу, то это может быть не только конфликтом, но и предконфликтной ситуацией в их взаимоотношениях. Кроме того, работник может относится к сослуживцу негативно, но последний не будет воспринимать его отношение таковым. Он может считать, что этот член группы относится к нему положительно. Бывает и обратное: позитивное отношение оценивается как негативное.
Взаимоотношения в диаде проявляются в четырех оценках: оценка работником А своего отношения к работнику Б; оценка работником А отношения к нему работника Б; оценка работником Б своего отношения к работнику А; оценка работником Б отношения к нему работника А. конфликтными считаются взаимоотношения в том случае, если все четыре оценки отрицательные.
Абсолютное число условно конфликтных (Кабс) или полу-конфликтных (ПКабС) диад в коллективе можно определить соответственно по формулам:
Кабс =
£ (МО/ + ОМ/)
/=1________________________
2
где МО/ — отрицательная оценка заполнявшим бланк своего отношения к указанному в списке под i-м номером;
ОМ/ — отрицательная оценка этим же человеком своего представления об отношении к нему i-го в списке;
n — число членов группы.
Индекс конфликтности (К) взаимоотношений в группе можно определять по формуле:
n n
2 МО/ + 2 ОМ/
K _ /=1_________/=1_______
n (n -1)
2. С помощью методики можно оценить среднюю интенсивность конфликтных диадных взаимоотношений в группе (Ик), которая вычисляется по формуле:
Ик
Е (МО/ + f ОМ/) /=1/=1
2К
где К — число конфликтных диад в группе.
3. Методика позволяет выявить сотрудников, имеющих наибольшее число конфликтов. Для это вычисляется индивидуальный индекс конфликтности. Если его его определить по результатам заполнения каждого бланка, то мы получим анонимный индивидуальный индекс конфликтности. Если оценить все негативные оценки, выставленные сослуживцами конкретному сотруднику, то мы получим персонифицированный индивидуальный индекс конфликтности. Он вычисляется по формуле:
n
X (MOi + ОМ j)
m
где ИКа и ИКП — соответственно анонимный и персонифицированный индивидуальные индексы конфликтности;
МО; — отрицательная оценка заполнявшим бланк своего от
ношения к указанному в списке под i-м номером;
ОМу — величина негативной оценки работником своего
представления об отношении к работнику сослуживца, указанного в списке у-м номером;
k, m — общее число негативных оценок.
4. С помощью методики можно выявить ранг каждого работника в коллективе по каждой из используемых шкал. Для этого необходимо определить среднее арифметическое всех оценок, выставленных конкретному работнику сослуживцами по данной шкале. Лидирующее положение по шкале «мое отношение» (МО) показывает его общую авторитетность в данном коллективе. Максимальные по сравнению с другими баллы, полученные по шкале «отношение ко мне» (ОМ), показывают коммуникабельность, хороший эмоциональный контакт с сослуживцами. Сотрудники, получившие высокий балл по шкале «качество выполнения должностных обязанностей» (КД), являются лидерами в коллективе в сфере профессиональной деятельности. Максимальные баллы, полученные по шкале «нравственные качества» (НК), выявляют тех, кто пользуется наибольшим авторитетом в этой области и может выступать в роли посредника при разрешении конфликтов между членами коллектива.
