Читать «Дизайн-мышление в бизнесе. От разработки новых продуктов до проектирования бизнес-моделей» онлайн - страница 22

Таким образом, наша настоящая цель заключается не столько в удовлетворении заявленных потребностей путем создания принте-ра с повышенной скоростью печати или более эргономичной клавиа-туры — это работа дизайнеров. Наша цель — помощь людям в выра-жении скрытых потребностей, о существовании которых они могут даже не догадываться, и эта работа — для дизайн-мыслителей. Какой подход следует избрать? Какие инструменты следует использовать, чтобы перейти от скромных постепенных перемен к прорывам, меня-ющим все положение? Эту главу я посвящаю рассмотрению трех взаи-мосвязанных и взаимоусиливающих элементов любой успешной про-граммы дизайна. Я называю их озарением, наблюдением и эмпатией.

Озарение: учимся на жизни других

Озарение — один из ключевых источников дизайн-мышления. Обыч-но его нельзя найти среди количественных данных, показывающих, что уже существует и что уже известно. Намного лучше начать с того, чтобы просто выйти в мир и наблюдать за непосредственным опытом пассажиров, скейтбордистов и больничных медсестер, который они

Глава 2. Превращение потребности в спрос      49

получают, импровизируя при решении задач в повседневной жизни. Психолог Джейн Фултон Сури, одна из пионеров исследования чело-веческих факторов, пишет о тысячах «неосмысленных действий», ко-торые люди выполняют каждый день: владелец маленького магазин-чика использует молоток в качестве ограничителя двери; офисный сотрудник наклеивает ярлычки на компьютерные кабели, из которых под его столом образуются настоящие джунгли. Простые люди, яв-ляющиеся потребителями наших товаров и услуг, жильцами наших зданий и пользователями наших цифровых интерфейсов, очень редко могут сказать, что следует делать. Однако их фактическое поведение может дать нам много бесценной информации о целом ряде неудо-влетворенных потребностей.

Дизайн — это по природе своей творческая деятельность, при-чем не в романтическом, не в таинственном смысле. В аналитиче-ской картине мира мы все обожаем искать недостающие элементы (хотя все, кто, как я сам, с трудом учил алгебру в средней школе, знают, как трудно это может быть!). Однако в дизайнерской картине мира решения не находятся где-то и не ждут, пока их откроют. Реше-ния здесь заключены в творческой работе команды. Процесс твор-чества порождает идеи и концепты, которых не существовало ранее.

И с большой долей вероятности появление таких новых идей ста-нет следствием наблюдения за странными действиями начинающего плотника или за нелепыми деталями в мастерской, но не следствием найма экспертов или обращения к «среднестатистическим» людям с просьбой заполнить анкету или ответить на вопросы. Стадия оза-рения помогает запустить проект и, таким образом, столь же важна, как стадия проектирования, следующая за ней. Поэтому озарение следует искать всюду.

Эволюция от дизайна к дизайн-мышлению — это эволюция от создания продуктов к анализу отношений между людьми и про-дуктами и отношений между людьми и людьми. И действительно, значительные достижения последних лет стали следствием перехода