Читать «Дизайн-мышление в бизнесе. От разработки новых продуктов до проектирования бизнес-моделей» онлайн - страница 24

Нет ничего простого в том, чтобы решить, за кем наблюдать, какие техники использовать, как делать выводы из полученной информации или когда начинать процесс синтеза, указывающий на решение. Как может заявить любой антрополог, наблюдение зависит от качества, не количества. Решения, принимаемые нами, могут существенно повли-ять на получаемые результаты. Конечно же, компаниям следует изучать потребительские привычки тех, кто относится к центральной части их рынка, ведь именно они оправдают идею в больших масштабах — будь то осенний наряд для Барби, к примеру, или новая опция для автомо-биля. Однако если уделять все внимание исключительно центральной части кривой нормального распределения потребителей, мы, скорее всего, подтвердим те знания, что у нас уже имеются, и вряд ли найдем что-то новое и неожиданное. Чтобы получить информацию на этом уровне, нужно обратить внимание на края кривой, на те места, где можно найти «экстремальных» пользователей, живущих, мыслящих

52      Дизайн-мышление

и потребляющих иначе, — в нашем примере это могут быть коллекцио-нер, собравший 1400 кукол, или профессиональный автоугонщик.

Общение с одержимыми людьми, маньяками и прочими ненор-мальными, бывает, раздражает, хотя без него жить было бы не так ин-тересно. К счастью, не всегда нужно доходить до таких крайностей. Несколько лет назад, когда швейцарская компания Zyliss поручила IDEO разработать линию принадлежностей для кухни, команда нача-ла работу над проектом с изучения детей и профессиональных шеф-поваров — причем ни одна из этих групп не была целевой группой продукта. Однако именно по этой причине обе группы помогли по-лучить ценную информацию. Семилетняя девочка, не справлявшаяся с открывалкой для консервных банок, подчеркнула вопрос физиче-ских ограничений, который взрослые люди научились не замечать. Хитрости, которыми пользовался шеф-повар ресторана, дали неожи-данную информацию о чистке посуды — а все из-за его исключитель-ных требований к чистоте кухонных приборов. Усиленный акцент на проблемах этих людей, не входивших в основную группу потреби-телей, помог команде отказаться от догматичных представлений о «со-четающемся комплекте» и создать линию продуктов, объединенных общим языком дизайна, но с удобной ручкой для каждого инструмен-та. В результате венчики, лопатки и ножи для пиццы компании Zyliss исчезают с магазинных полок в мгновение ока.

Внимание к поведению

Хотя большинство людей могут стать внимательными, опытными на-блюдателями, некоторые фирмы предпочитают полагаться на про-фессионалов, руководящих каждой стадией процесса. И действитель-но, удивительная черта дизайнерского труда в наши дни заключается

в числе обученных специалистов в сфере социальных наук, выбрав-ших карьеры вне образовательных и научных заведений. После Пер-вой мировой войны в правительстве работало несколько экономистов,

Глава 2. Превращение потребности в спрос      53

а перед Второй мировой войной некоторые социологи начали перехо-дить в частный сектор, однако их бывшие коллеги-ученые всегда отно-сились к ним с недоверием. Сегодня, тем не менее, большинство самых интересных исследований в науках, занимающихся изучением поведе-ния, спонсируется компаниями, воспринимающими дизайн всерьез.