Читать «Дизайн-мышление в бизнесе. От разработки новых продуктов до проектирования бизнес-моделей» онлайн - страница 127

Примите антропоцентричный подход

Поскольку дизайн-мышление гармонично объединяет пользователей, технологию и бизнес, оно по природе своей интегративно. Однако от-правной точкой дизайн-мышления является целевой пользователь,

и именно поэтому я постоянно называю такой подход к инновациям «ан-тропоцентричным». Дизайн-мыслители наблюдают за тем, как люди ве-дут себя, как контекст их опыта влияет на реакцию на продукты и услуги. Они принимают во внимание эмоциональный аспект, а не только функ-циональный. Руководствуясь всем этим, попытайтесь определить не-заявленные или скрытые потребности и превратить их в возможности.

222      Дизайн-мышление

Такой антропоцентричный подход дизайн-мыслителя позволит сформи-ровать новые предложения и увеличить вероятность принятия их путем связывания с существующим поведением. Верные вопросы очень часто позволяют определить успешность нового продукта или услуги. Удовлет-воряют ли они потребности целевой группы? Обеспечивают ли они на-личие смысла, а не только ценности? Вдохновляют ли они людей на новое поведение, которое всегда будет ассоциироваться с подобным продуктом или услугой? Представляют ли они собой переломный момент?

Типичный подход — начать с коммерческих ограничений: бюджета на маркетинг, сетей поставщиков и прочего — и отталкиваться от них. Однако такая тактика приводит к появлению неинновационных идей, которые легко скопировать. Начать с технологии — таков второй наи-более популярный подход. Он тем не менее влечет за собой существен-ные риски, поэтому лучше оставить его подвижным стартапам, которые

в силу своего положения готовы испытывать что-нибудь новое и непро-веренное. Если же начать с человека, вы сможете повысить вероятность разработки прорывной идеи и нахождения для нее рынка — будь то управляющие дорогими отелями или бедные фермеры Камбоджи. Кем бы они ни были, главное — обеспечить, чтобы те, кто участвует в инно-вационной деятельности, были как можно ближе к целевым потребите-лям. Массивы маркетинговых данных не заменят реального опыта.

Ошибайтесь рано, ошибайтесь часто

Время создания первого прототипа — хороший показатель живости инновационной культуры. Насколько быстро идеи воплощаются в ма-териальной форме, чтобы можно было проверить и усовершенствовать их? Лидерам следует поощрять экспериментаторство и понимать, что

в ошибках нет ничего страшного — если они происходят на ранних этапах и становятся источником ценных знаний. Живая культура дизайн-мышления рассматривает прототипирование — быстрое, де-шевое и грязное — как часть творческого процесса, а не только как

Дизайн-мышление и ваша организация

223

способ проверки законченных идей. Многообещающий прототип за-ставит членов команды говорить о нем — и они превратятся в ярых защитников такой идеи, когда будет рассматриваться возможность

ее финансирования и поддержки. Однако реальная проверка прото-типа происходит не внутри организации, а во внешнем мире, где его могут испытать фермеры, школьники, бизнес-пассажиры или хирур-ги, являющиеся целевыми пользователями. Прототип должен быть пригоден для проверки, но не обязательно должен иметь физическую форму. Раскадровки, сценарии, фильмы и даже импровизированные актерские представления могут стать весьма успешными прототипа-ми — и чем больше их будет, тем лучше.