Читать «_Короткий В.И., Практическая психология для бизнеса» онлайн - страница 99

Невербальное общение (общение жестами, позами, взглядами)

Я стал рассказывать о наших приключениях, отчетливо, по слогам, выговаривая каждое слово, не упуская ни единой подробности. Я назвал наши имена, указал звание и, с соблюдением всех правил этикета, представился лично, в качестве профессора Аронакса. Затем представил своего слугу Конселя и гарпунера, мистера Неда Ленда. Человек с прекрасными добрыми глазами слушал меня спокойно, даже учтиво, и чрезвычайно внимательно, но я не мог прочесть на его лице, понял ли он хоть что-нибудь из моего рассказа.

Я окончил повествование. Он не произнес ни слова. Оставалась возможность объясниться с ними по-английски.

Жюль Верн. Двадцать тысяч лье под водой

От 60 до 80% информации личностного характера передается за счет невербальных средств. Зачастую мимика, позы, жесты собеседника сообщают нам нечто большее, чем все, что он говорит. Иногда мы подсознательно ловим себя на мысли, что не доверяем собеседнику. Иногда, наоборот, партнер не произнес ни слова, а мы уже расположены к нему. «Боди лэнгвич» (язык тела) – этот термин впервые употребил в конце 70 гг. XX века австралийский психолог Аллан Пиз. (Книги его постоянно присутствуют в магазине.) Сегодня в мире издается обширная литература, которая «художественно обрабатывает» Аллана Пиза и с которой нет надобности конкурировать. (Читайте «первоисточники», рассматривайте картинки.) Так же как с творчеством Дейла Карнеги, я предлагаю остановиться на самом главном, а именно: как увидеть готовность-неготовность партнера к контакту, как самому не испортить общения и как производить впечатление уверенного в себе человека.

В мужском реликтовом общении многое начинается с рукопожатий. Устаревший психологический смысл данного жеста – показ пустой руки, в которой нет оружия.

Про пустоту руки уже давно позабыли, а вот характер коммуникатора и его намерения просматриваются в рукопожатии достаточно четко. Спешу напомнить, что, помимо всяких «психологических смыслов», с рукопожатиями связано огромное количество правил этикета, которые надо просто выучить и не задумываясь применять. В частности, нельзя подавать руку начальнику или лицу статусом выше, он сам выбирает, когда и кому ее протянуть. (Это закон.) Если бы все студенты протягивали мне руку... (Разумеется, это разрешается только лицам, с которыми нас связывают неформальные отношения.) Если мужчина присоединяется к группе мужчин и пожал одному из них руку, то он должен пожать руку всем остальным (независимо от своего служебного положения). Это тоже правило этикета. Мужчина не протягивает женщине руку, так как женщина сама выбирает, каким образом ей здороваться с мужчиной. (Исключение составляют только пожилые мужчины, например профессора-преподаватели, которые могут протягивать девушкам-студенткам руку в качестве символа своей общей поведенческой эксцентричности.)