Читать «_Короткий В.И., Практическая психология для бизнеса» онлайн - страница 112

Для исполнения данной заповеди вполне пригоден следующий ассортимент средств.

Во-первых, в момент нападения (на вас) попробуйте отшутиться или выскочить на минутку, чтобы сбить накал страстей. Если разговор сразу «перешел наличности» и вас провоцируют к взрыву, то попробуйте предложить присесть (плохо ругаться сидя), а сами придвигайтесь поближе, давите его сокращением расстояния (так он начнет забывать, о чем говорил) и сознательно замедляйте речь (эмоциональный накал требует подпитки), делайте паузы при ответе. Еще очень плохо ругаться с вами, выпивая ваше кофе или выкуривая вашу сигарету.

Во-вторых, через несколько дней после нападения на вас, не получив активного сопротивления, конфликтная личность сделает жест примирения и захочет в вашем присутствии кого-нибудь обсудить. Если речь идет о другой конфликтной личности, то преодолейте в себе брезгливость и сознательно задержитесь. Вам не придется ничего специально делать. Вам даже не придется хоть что-нибудь произносить. Конфликтной личности нужен слушатель, а не советчик. Ваше внимание и молчание будет расценено как жест доверия. Конфликтная личность укрепит себя в выборе новой жертвы, сама себя разъярит и тут же бросится искать непривычно острых впечатлений!

Неожиданностей для меня в этом деле не было. Когда самая голодная крыса начинает издыхать, другие бросаются на нее и сжирают. Тут-то и надо запомнить, какая рванет первой. Ее надо будет беречь, холить, защищать. Когда все крысы бросаются на одну, между ними начинается драка, а в драке больше всего могут искусать ту, которая рванула первой. От укусов она может ослабнуть, и ее съедят. Бывает, когда выводишь людоеда, гибнет даже последнее животное – укус не заживет, рана загноится, крыса и подохнет. Тогда, считай, весь труд пропал даром.

Чабуа Амирэджиби. Дата Туташхиа

Всякая ссора – источник полезной информации Чего только не выбалтывает рассерженный человек Высший пилотаж уклонения – это сознательно вызывать на себя конфликт (как артиллерийский наводчик с тем, чтобы точнее сверить позиции. Следует помнить, что, уклоняясь от столкновения, мы не развиваем конфликтную личность и не решаем ее конфликта. Поэтому все вышеперечисленные маневры следует рассматривать как временную передышку, необходимую для перегруппировки сил. Рано или поздно снова сработают барьеры между вами, и вашу дорогу, как черная кошка, опять перейдет служебный невротик. (Кстати, у нас дома живут 2 черные кошки, и мы их держим в «черном теле», чтобы быстрее двигались.) Решив вступить в конфликт, начинайте первым. Когда завуч бросает вам журнал на стол в присутствии посторонних лиц, публично заявляя: «Кто вас так учил заполнять документы?» – это не ваш конфликт (это ее конфликт!), и ваша задача опять уклониться. Ваш конфликт начнется на итоговом педсовете, в конце полугодия, в разделе «Разное» (когда все уже схватятся за шапки и засобираются домой к малым деткам), когда слово предоставят «молодым педагогам» и эти «молодые педагоги» заявят с порога: «Предлагаем обсудить некорректное поведение завуча школы по отношению к молодым специалистам». Вот вам и «разное», вот вам и наш конфликт! (Наш конфликт – это когда у физрука от неожиданности вывалятся из рук лыжи.) Решив вступить в конфликт, начинайте первым, будьте инициатором конфликта. Только при сознательном вступлении в конфликт вы получите достаточную возможность управления им. Держите инициативу за собой, держите под контролем эмоции и скорость речи; не защищайтесь (начало вашей защиты будет означать перелом ситуации в пользу противника). Возьмите на помощь еще несколько человек, создайте психологический перевес, и конфликтная личность ничего (ничего!) не сможет сделать. (Разве что просто выбежит из кабинета.)