Читать «Пойми меня, если сможешь. Почему нас не слышат близкие и как это прекратить» онлайн - страница 68

1. Проведите исследование. Поговорите с разными людьми, которым вы доверяете, чтобы увидеть ситуацию с разных точек зрения.

2. Подумайте о том, как может измениться ситуация. Определите ход разговора, который поможет добиться желаемого результата.

3. Поймите, что человек, с которым вы будете разговаривать, может услышать об этом впервые. Никто не любит, когда на него набрасываются из засады.

4. Будьте реалистом. Отрепетируйте разговор заранее, прежде чем обращаться к коллеге. Помните, что, возможно, вам придется пойти на компромисс.

Пассивно-агрессивный коллега

Даниэла и Тара

Даниэла работает в успешной рекламной фирме. У нее возникли проблемы с Тарой, ее подчиненной. Тара пришла в компанию девять месяцев назад. В работе она постоянно демонстрировала классическое пассивно-агрессивное поведение. Когда ее о чем-то спрашивали или давали ей какие-то указания, она молчала. Когда Даниэла спрашивала, поняла ли ее Тара, та коротко отвечала: «Да, поняла», не вдаваясь в объяснения. Такое общение было неприятно Даниэле, потому что ей постоянно приходилось переспрашивать и уточнять. Казалось, что Тара специально ведет себя таким образом, чтобы сохранить контроль над разговором.

Когда Даниэле нужно было назначить встречу с Тарой, та всегда находила предложенное время неудобным – еще одна попытка контроля. Если Даниэле нужно было до конца дня получить отчет или документ, Тара присылала его за несколько минут до конца рабочего дня и сразу же уходила из офиса. Это не позволяло Даниэле оперативно ознакомиться с результатом работы, задать вопросы или поручить что-то исправить до утреннего совещания.

Все попытки обсудить такое поведение оказывались бесплодными. У Тары на все были готовы отговорки. Она защищалась, заявляя: «Я всегда делаю все, что от меня требуется». Она отвечала, что достаточно разумна, чтобы понять указания, не обсуждая их, а присланный в конце дня отчет вполне соответствует полученным инструкциям. И с работы она уходит не раньше установленного времени, но задерживаться не может, потому что должна забирать ребенка из детского сада.

Даниэла же имела привычку ждать, пока раздражение не достигнет предела, прежде чем высказать Таре свое недовольство. Зная, что конфликт между двумя женщинами в преимущественно мужском коллективе не пойдет на пользу ни одной из них, Даниэла старалась сдерживать раздражение. В результате каждый разговор с Тарой заставлял ее безмолвно закипать, а проблемы оставались неразрешенными. Иногда она сама прибегала к пассивно-агрессивному поведению, почти не разговаривая с Тарой после таких конфликтов.

Пассивно-агрессивное поведение сотрудников очень напрягает. Во-первых, такое поведение непродуктивно. Во-вторых, сотрудник никогда не признает своей ответственности за враждебность и недоброжелательство. Он может оправдывать свое поведение различными причинами, но это бесполезно, поскольку ни одна причина не вскрывает истины. Офисные отношения строятся на множестве молчаливых соглашений. Когда возникает конфликт, лучше всего задуматься, не являетесь ли вы частью соглашения, лежащего в основе проблемы.