Читать «Пойми меня, если сможешь. Почему нас не слышат близкие и как это прекратить» онлайн - страница 70

В процессе выяснения молчаливых соглашений на работе полезно сказать о том, что сделало этот разговор необходимым, то есть о своих мыслях и чувствах. Нужно также уважать точку зрения собеседника. Даниэла могла бы сказать:

«Похоже, у нас разные ожидания касательно рабочих отношений. Например, когда мне нужно назначить время совещания, я обычно предлагаю вам несколько вариантов на выбор, но вы всегда говорите, что вас не устраивает ни один из них. Со своей стороны я предлагаю вам время и ожидаю, что вы сделаете выбор. Но вы всегда предлагаете другие варианты, чтобы выбирала я. Я полагала, вы понимаете, что как начальник я имею право назначать совещания в то время, которое считаю уместным, а не наоборот. Я всегда считала, что соблюдение делового протокола помогает всем нам работать более эффективно. Мне бы хотелось понять, как вы видите эту ситуацию и каковы ваши ожидания от нашей совместной работы».

Такой разговор показывает, что́ Даниэла считает основанием для конфликта. Она раскрывает свои ожидания, убеждения и предположения. Даниэла показывает, что осознает свое молчаливое соглашение – вера в необходимость соблюдения делового протокола, который помогает «работать более эффективно».

Для начала разговора в рабочей обстановке можно было бы использовать фразы:

1. Я ценю…

2. Я понимаю, что мы можем по-разному смотреть на ситуацию…

3. Я ожидала, что вы… (я…)

4. Я полагала, что…

5. Я считаю, что…

6. Это кажется вам разумным?

7. Как вы это понимаете?

8. Я понимаю, почему вы так все воспринимаете…

9. В будущем я ожидаю…

10. Чего вы ожидаете в будущем?

Движемся вперед

Тара и Даниэла рассказали о личных ожиданиях, и это поможет им прийти к соглашению, которое будет отражать потребности обеих сторон. Даниэла сможет и дальше следовать протоколу, но в то же время постарается позволить Таре работать более самостоятельно. В разговоре Даниэла может определить, в каких сферах, по ее мнению, Тара может работать самостоятельно, а в каких в большей степени подчиняться ее указаниям. Если Тара поймет, что иногда сможет работать независимо, она перестанет сопротивляться в своем обычном пассивно-агрессивном стиле. Узнав и поняв потребности подчиненных, Даниэла сможет поднять моральный дух в коллективе и эффективность работы. И она избавится от собственной подавленности и пассивной агрессивности. Тогда ее будут считать справедливым и компетентным начальником, с которым хочется работать. Пассивно-агрессивное поведение раздражает и снижает эффективность. Основная причина затруднений – в его двойственной природе. Одно очевидно: отвечать на пассивно-агрессивное поведение следует открытой коммуникацией и действиями.