Читать «Пойми меня, если сможешь. Почему нас не слышат близкие и как это прекратить» онлайн - страница 67

Глава седьмая

Молчаливые соглашения о работе

Профессионалы во всем мире ежедневно думают об одном: «Почему мои сотрудники не работают лучше?», «Почему большая часть работы всегда ложится на плечи нашей команды?», «Почему мой отдел должен решать проблемы компании, созданные другими?» Такие внутренние диалоги и молчаливые соглашения ведутся постоянно – беседуем ли мы по телефону, готовим ли документы, сидим ли на совещании или контактируем с кем-то в интернете. Сотрудники в офисе общаются друг с другом по-разному. Топ-менеджеры стараются мотивировать и вдохновить подчиненных. Коллеги то поддерживают, то, наоборот, пытаются утопить друг друга. Руководители пытаются добиться наилучших результатов, одновременно имея дело с самыми разными людьми. В определенной степени все участники бизнеса, от младшего клерка до главы корпорации, подвержены влиянию таких многогранных взаимодействий.

Трудные люди

Всем нам доводилось работать с людьми, поведение которых было вызывающим, неприятным, а то и нетерпимым. В таких ситуациях мы жалуемся коллегам-единомышленникам и ищем у них поддержки. Иногда мы обращаемся к начальнику, пытаемся сами разобраться с неприятным человеком – а порой приходится искать новую работу. Но можно ли в такой ситуации поступить иначе? Что, если мы сами являемся частью проблемы?

Характер вашей работы диктует набор предметов, которые вы берете с собой (портфель, шляпа, бейджик, ноутбук, коробка с бутербродами), но никоим образом не определяет вашу личность. На работу вы несете собственные убеждения и ожидания, а также личные пристрастия и неприятия. Порой вы приносите также собственные эмоциональные и психологические проблемы. Столкнувшись с трудным коллегой, вы реагируете в соответствии со своими молчаливыми ожиданиями относительно того, как должен был бы вести себя этот человек. Возможно, вы считаете, что на работе нужно держать свои эмоции под контролем и уважать чувства коллег (и ваши в том числе), потому что корпоративная атмосфера всегда должна быть гармоничной. Возможно, на ваш взгляд, сотрудники всегда должны быть вежливы и корректны, поскольку лишь в такой обстановке можно добиться максимальной эффективности. Но что, если среди ваших коллег есть человек, который считает себя вправе выпускать пар, а потом устраивать громкие скандалы с хлопаньем дверями и криками? Такие различия в поведении могут привести к конфликту. Но вам нужно признать, что конфликт возник из-за различия ожиданий.

Когда вы сталкиваетесь с коллегой с трудным характером, первая реакция – переложить всю вину на его плечи. Но более эффективно будет задуматься над молчаливыми соглашениями, которые лежат в основе конфликта между вами. Эти соглашения нужно выявить и обсудить. Такой разговор может состояться после работы или в обеденный перерыв. Очень важно правильно выбрать время и подготовиться заранее. Рассмотрите следующие подходы: