Читать «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ» онлайн - страница 39
Влад Титов
• короткий/любой;
• уникальный/массовый;
• указывающий на тематику.
Например, вы организуете деловую конференцию, которую хотите сделать регулярной.
Значит, хештег должен быть:
• короткий (желательно до восьми символов), чтобы было легко набирать одним пальцем на смартфоне;
• уникальный (это критически важный фактор);
• вызывающий интерес, указывающий на тематику (желательно).
Если стоит задача присоединиться к раскрученной волне, то набор обязательных требований будет иной.
Выбор критериев зависит и от регулярности события, и от типа оффлйан/онлайн, и от выбора языка и т. п.
4.3. II) Прогрев
Многие сталкиваются с такой ситуацией: проанонсировали конкурс, прошло уже несколько часов, а участников еще нет.
Страшный сон комьюнити-менеджера: время между анонсом и появлением первого участника все длится и длится, а КМ уже тянется за валидолом: «Вдруг участников и вовсе не будет?»
Одновременно нарастает вторая проблема: те, кто увидел анонс конкурса без участников, скажем, через сутки, начинают сомневаться: «Может быть, конкурс отменили? Поучаствую и окажусь дурачком».
Как с этим бороться?
Некоторые зовут дежурных ботов Федота и Зорьку, чтобы те наполнили конкурсный альбом восторженными идеями и комментами.
Вторая группа в полосатых купальниках начинает донимать своих друзей и коллег по работе: «Срочно беги сюда и сделай вид, что ты участник!»
Вся эта возня и дрессировка коллег занимает время, но к сожалению, она бесполезна. Вы тратите время и силы на тех, кто априори не ваша целевая аудитория.
Кроме того, если используете ботов, то вы ставите под угрозу существование всего сообщества. Использование ботов запрещено правилами любой сети и относится к тяжелым нарушениям, наказание за которые — бан (удаление группы) на веки вечные.
Представляете, как обидно все потерять из-за сиюминутной слабости?
Во всех случаях я рекомендую работать только с живыми людьми, реальными участниками сообщества. Да, стимулировать их на ожидаемые действия сложнее, чем ботов, но в этом случае вы вкладываете силы и время в целевую аудиторию. Чем больше времени уделили человеку, тем ярче загорелись его глаза, тем сильнее застучало его сердце.
Итак, прогрев делается еще до момента анонсирования мероприятия.
Мы с вами еще не разместили официальный пост, но должны сделать подготовительную работу.
Вам надо выполнить два действия.
1. Заручиться вниманием самых активных участников сообщества
Работа на троечку с плюсом — это написать активистам в личку: «Посмотри, Сережа, у нас скоро будет новый конкурс. Приходи в нем поучаствовать».
Если вы действительно лидер сообщества и Сережа активный участник, то он вас опознает и уже не воспримет письма в личку как спам, а скорее всего, лояльно отреагирует на приглашение. Но все-таки лучше поступить по-другому.
Помните наши самые главные инструменты: внимание и признание?
Давайте поставим Сережу в позицию рекомендателя: «Сережа, ты всегда нам так помогаешь. Подскажи, пожалуйста. Планирую сделать конкурс. Как ты считаешь, вот такой пойдет, не пойдет?» Или: «Я хочу сделать опрос. Как считаешь, может, добавить смешные ответы?»