Читать «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ» онлайн - страница 35

При этом обратите внимание: качество фото не имеет значения.

Об этом и о пяти обязательных этапах проведения любого события поговорим в четвертой главе.

Еще раз, зачем мы так упираемся в стимулирование пользовательского контента и визуалов с участием клиента или его знакомых:

• это лучшие социальные подтверждения того, что ваш продукт или идея популярные и полезные;

• это маркеры для формирования эмоциональной привязанности;

• это первый этап вовлечения человека в создание личного опыта.

Глава 4. Календарь событий

4.1. Пять этапов эффективного конкурса и события

Скажите, друзья мои, сталкивались с такой ситуацией: придумали конкурс, яблокофон в качестве приза и начали анонсировать. Проходит день, два, десять. И вот уже время подводить итоги, а в конкурсе только три участника. Первый — дежурный бот Федот, второй — сотрудник, которого вы попросили поучаствовать для количества, и третий — о боги! это единственный реальный участник сообщества.

Уже пора призы вручать, а вручать-то и некому. Да и вообще, цели вы ставили совсем иные.

Стоп!

Зачем мы вообще проводим все эти конкурсы?

Чтобы хоть как-то поднять активность в совершенно мертвой группе?

Чтобы сделать красивый отчет директору, что провели столько-то активити за месяц?

Что ответит на это умный директор?

— А зачем ты вообще все эти конкурсы проводишь и так много времени тратишь в этих сетях?

«Потому что Влад сказал, что так надо»? Неправильный ответ;)

Именно с помощью конкурсов, и более широко — событий, мы с вами вовлекаем человека во взаимодействие с компанией, продуктом, идеей, не заставляя его сразу покупать, но позволяя почувствовать, что все вокруг свои и ему здесь хорошо. Здесь он чувствует себя значимым.

Я понимаю под событиями любое онлайн/офлайн-мероприятие, в котором вовлеченность участников значительно возрастает. Событие необязательно должно быть конкурсом, заканчивающимся призом (об этом ниже). Событие — любая механика, в которой люди активно участвуют.

| Событие — это и маркер единства интересов для клиента, и мощнейший вовлекающий инструмент

Со студентами мы разбираем четыре основных группы тем для проведения событий.

Вот несколько идей, которые могут использоваться и онлайн, и офлайн:

• обсуждения тематических материалов;

• тематические встречи клуба (например, совместные забеги участников клуба Nike-run);

• волонтерские акции: одни из самых замечательных способов сплачивания аудитории вокруг значимых тем — благотворительность, сохранение природы, помощь братьям меньшим;

• совместные поздравления и отмечание общих побед и частных праздников;

• интервью и круглые столы;

• вебинары, мастер-классы и онлайн/офлайн-конференции;

• квесты;

• соревнования;

• встретиться в баре и поболеть за любимую команду или в «Мафию» поиграть;

• конкурсы.

Компания «Варгейминг», создавшая популярную игру World of Tanks, периодически приглашает своих фанатов присоединиться к восстановлению реальной техники в музеях.

Участникам никто за это не платит

По доброй воле люди шкурят и красят любимые коробки из металла и зимой, и под палящим солнцем.