Читать «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ» онлайн - страница 34
Влад Титов
Я был бы доволен выше крыши! Мое мнение ВАЖНО, и меня ВЫСЛУШАЛИ.
Одно из самых важных качеств КМа — умение внимательно слушать.
Клиентам важно ВНИМАНИЕ к словам и ПРИЗНАНИЕ ценности этих слов.
3.6. Контент
Почему я пишу про его величество контент в этой главе?
Контент тоже является одним из маркеров, помогающих проявлять объединяющий интерес, создавать единую зону общения для вашей аудитории.
Вспоминайте, в разделе 1.5 мы обсуждали маркеры (социальные факторы), которые стимулируют действия:
1. Опыт лидеров мнений;
2. Опыт друзей именно этого человека;
3. Собственный опыт взаимодействия.
Я расскажу вам о контенте, который повышает уровень доверия и стимулирует действия.
1. Социальные подтверждения в любом виде
• отзывы клиентов;
• впечатления клиентов;
• селфи клиентов, сделанные на вашем событии;
• фото с клиентами.
Клиенты не спешат размещать впечатления в вашем клубе, а размещают в личной ленте?
Сделайте репост! Мониторьте профили своих клиентов.
Это один из хороших способов стимулировать пользовательский контент. Когда они увидят, что их личные фотки и посты ценятся, они чаще начнут сами их размещать в сообществе.
Отличные живые фото с групповых занятий по скандинавской ходьбе размещает в своем клубе тренер Кристина Володина.
Такие социальные подтверждения в процессе использования продукта не менее эффективны, чем непосредственно отзывы.
Конечно, групповые фото с событий
2. Истории клиентов
Действительно, почему бы не помочь клиенту продать? Помогайте!
3. Тематический контент и советы от участников сообщества
Встречаю в профиле успешного Ивентолога и Кипишолога Веры Бойко интересный пост о проведении и продвижении событий.
Для нашего клуба КМов это важная тема.
Делаю репост в клубе «Комьюнити-менеджеры» на Facebook.
Автору приятно. Автор почувствовал, что в этом клубе его контент и мнение ценны.
Автор получил большую профессиональную аудиторию читателей.
Клуб обогатился полезным материалом от одного из участников.
4. Live-трансляции
Сейчас все соцсети озабочены конкуренцией с YouTube в плане размещения видеоконтента.
Для нас с вами это выражается в очень вкусной плюшке. Подписчики вашей страницы, группы или личного профиля, в котором запущена live-трансляция, получают уведомления. Бесплатное массовое уведомление.
В результате получается отличный охват зрителей. А чтобы было больше комментаторов, работайте над интересностью темы и вовлечением.
Также отлично воспринимаются live-трансляции «с колес», то есть вы шли себе по делу, возникла идея, и вы решили поделиться ею со своей аудиторией.
Известный сыровар Олег Сирота делится впечатлениями.
Еще лучше, вовлеките в трансляцию кого-то из лидеров мнений и отвечайте на вопросы участников под постом с трансляцией.
Сделайте из трансляции событие, как в случае с компанией BlaBlaCar. Дарья Ильяшенко (Community Project Manager) берет интервью у Странника Че.
5. Посты, являющиеся частью вовлечения, трансляции или послевкусия от событий.
Стрим (репортаж) с мероприятия от организатора конференций Веры Бойко.