Читать «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ» онлайн - страница 15
Влад Титов
• создание у человека эмоциональной связи с заданной окраской (поляризация восприятия);
• воодушевление человека на действия;
• создание воронки для вовлечения новой аудитории.
Даже не начинайте активных работ в социальных сетях и мессенджерах просто с желанием попробовать!
Без заметного старания вы потеряете много времени, сил и сделаете ошибочный вывод: все это точно не нужно моей компании.
Не допускайте такой ошибки.
Прежде всего определите, на каких этапах воронки продаж элементы комьюнити-менеджмента помогут вам подогревать интерес к компании и продуктам.
Как работа по выращиванию лояльного сообщества будет интегрирована в вашу бизнес-технологию.
После этого самое время определить архитектуру точек контактов и концентрации (см. раздел 2.2) и засучив рукава приниматься за работу.
2. Зона комфорта
Именно на этом этапе (еще до запуска коммуникаций) комьюнити-менеджер должен детально проанализировать свою целевую аудиторию (ЦА):
• сегментировать;
• выделить наиболее крупные сегменты.
Пол, возраст и соцдем — этого недостаточно. Надо изучать психографию и подлинные жизненные интересы всех сегментов своей ЦА.
Именно на этом этапе комьюнити-менеджер выбирает один или несколько интересов ЦА, которые он присоединит к бренду компании и на основе которых будет создавать долгосрочные или краткосрочные, офлайновые или онлайновые точки концентрации сегментов ЦА.
Сообщество мало создать и активизировать. На втором этапе вам приходится решать задачу сохранения заданной атмосферы.
В некоторых комьюнити активность поддерживается за счет взаимного подтрунивания, или даже троллинга. Подчас, атмосфера превращается в постоянный «Срач».
В таком случае вы рискуете растерять всех лояльных участников и притянуть троллей со всей округи.
А что, если сообщество вам досталось в наследство и там уже кислотная атмосфера нетерпимости?
Комьюнити-менеджеру постоянно приходится держать руку на пульсе. Как это делать поговорим в главе 3.
3. События
Итак, вы начали создавать сообщество.
Что надо скоренько сделать? Контент-план? НЕТ, не контент-план. Контент — всего лишь один из элементов создания атмосферы и решения задач комьюнити-менеджера.
Да, чем контент эффективнее, тем лучше.
При этом событие — это гораздо более интересный повод для того, чтобы обсудить, нежели просто контент.
Если вы предложите механику, попадающую в настоящие интересы целевой аудитории, то многие будут рады участвовать потому, что интересно, а не за какой-либо приз.
Событиями могут быть:
онлайн:
• обсуждения тематических материалов (в том числе материалов самих участников). Да, событие необязательно должно быть конкурсом, заканчивающееся призом. Событие — любая механика, в которой люди активно участвуют;
• волонтерские акции;
• совместные поздравления участников клуба с чем-то значимым;
• конкурсы и разные игры;
• live-интервью с активными участниками клуба;
• вебинары, онлайн-конференции и тому подобное;
