Читать «Руководитель проектов. Все навыки, необходимые для работы» онлайн - страница 154

Если все эти варианты не помогли, обращайтесь к менеджеру проекта и требуйте разрешения. Опишите факты, но не драматизируйте и не преувеличивайте проблему. Это не поможет ее решить и не вернет проект обратно в колею.

Менеджерам проекта легко увлечься проектом и процессами, связанными с его выполнением, и забыть о том, что мы работаем с людьми. Нужно проявлять профессионализм и сострадание, если проблемы связаны с человеческим фактором. Проект может закончиться успешно в плане содержания, расписания, качества и удовлетворения потребителей. Но если никто больше не захочет работать с вами в другом проекте, то вы провалились и как лидер, и как менеджер проекта.

РЕФРЕЙМИНГ

Рефрейминг — это рассмотрение конфликта или решения через иную «линзу», всякий раз с новой стороны. На базовом уровне рефрейминг означает рассмотрение менеджмента проекта как управления людьми с целью достижения стратегических целей, а не просто как набор задач и диаграмм. Рефрейминг помогает найти больше альтернатив, вариантов и точек зрения, которые можно обдумать. Мудрые лидеры используют рефрейминг на ранних стадиях конфликтов, чтобы переключить мышление людей. Этот процесс открывает двери для компромиссов и креативных решений.

Рассмотрение ситуации с разных точек зрения помогает уйти от узкого и механического восприятия. Квалифицированные менеджеры проектов, способные к рефреймингу, приобретают удивительное ощущение выбора и власти, их куда меньше пугают организационные извращения, и они лучше понимают людей и события. Они предвидят революционные повороты и перемены в организационной жизни, развивают уникальные альтернативы и новые идеи о том, что требуется организации, видят новые возможности и достигают более широкого круга результатов в ситуации неопределенности. Они напоминают художников, преобразующих мир так, чтобы зрители увидели в нем новые возможности. Например, в «теоретической ситуации» Дженис Вивер смогла рассмотреть ситуацию с новой точки зрения: люди не проблема, но каждый из них обладает определенной ответственностью и должен соответственно вести себя.

КРАТКИЕ ВЫВОДЫ

Конфликты будут всегда, и они могут быть полезны. Для эффективного разрешения конфликтов следуйте данным шагам.

• Сфокусируйтесь на целях и задачах.

• Оцените глубину и тип конфликта. Связан ли он с ресурсами, целями или идентичностью?

• Внедрите список шагов, которым надо следовать в зависимости от ситуации.

• Следуйте процессу решения проблем, который учитывает человеческий фактор.

• Займитесь рефреймингом в контексте среды.

• Обратитесь к членам команды.

• Будьте креативны.

• Добейтесь разрешения конфликта и проследите за его реализацией.

Оценивайте конфликт с разных точек зрения и рассматривайте решения в области проектной работы не только в финансовом плане. Подумайте, как ваши решения повлияют на развитие людей и качество проектной работы.