Читать «Руководитель проектов. Все навыки, необходимые для работы» онлайн - страница 150

ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР ПРИ РАЗРЕШЕНИИ КОНФЛИКТОВ

Неудивительно, что люди по-разному относятся к управлению конфликтами. Нуриа Бласко Пастор, менеджер проектов из Tepsa в Барселоне, рассказывает следующее.

За последние несколько лет я немало узнала о разрешении конфликтов… мои дети — отличные учителя! Улыбки малышей и раньше, и сегодня напоминают мне о том, что мне есть еще чему поучиться. А их слезы и раньше, и сегодня подсказывают мне, что в каждом конфликте существует риск кому-то навредить. Но кроме этого — об этом часто забывают, — в каждом конфликте есть шанс на улучшение, позитивный риск.

Конфликты — часть нашей профессиональной деятельности. Менеджмент проектов — это искусство интеграции частей в одно целое при одновременном следовании трем ограничениям. Задумайтесь на минуту о слове «ограничения». Ограничения порождают конфликты, поскольку это неиссякаемый источник проблем.

Шаг за шагом я продвигаюсь в разрешении конфликтов, пусть даже иногда я сама их порождаю. Давайте я поделюсь с вами своими приемами.

В прошлом, когда проблемы заключались в расписании, стоимости, изменении спецификации, я старалась идентифицировать и пытаться разрешать конфликты только со своей точки зрения. Сложно признать, но это, очевидно, предвзятый подход. Я научилась тому, что сначала надо рассмотреть потенциальный конфликт глазами третьей стороны. Я использую следующее упражнение: мысленно описываю конфликт так, как будто я посторонний человек. Таким образом, я обретаю перспективу и способна увидеть более полную картину. По существу, я добиваюсь отделения личных чувств от профессиональных вопросов (хотя это сложно) и, ставя себя в положение независимого наблюдателя, фокусируюсь в основном на профессиональной стороне.

…Конфликты будут всегда, и решать их сложно. Возможно, мы бы хотели игнорировать конфликт и ждать, пока он разрешится сам собой. Но это неправильно и непрофессионально. Поэтому, если мне надо взяться за сложную ситуацию, я делаю это рано утром. Если вам нужно съесть лягушку, сделайте это как можно скорее… и остаток дня будет приятным и простым. Потратьте немного времени на подготовку и глотайте лягушку!

Подход win-win. Это классика теории менеджмента. Это святая истина. Я заставляю себя рассматривать менее агрессивные способы разрешения конфликта и стараюсь не задевать чужие чувства. Понятно, что обижать людей нехорошо, более того — это еще и неэффективно. И, что самое важное, в долгосрочной перспективе применим только подход win-win. Я использую простой трюк — компенсацию «проигрыша» в конфликте дополнительным вниманием, например публичным поздравлением за хорошо проделанную работу или наградой в виде приятного задания, или же я даю стороне понять, что осознаю их тревоги… или просто беседую с ними утром за хорошим кофе!

Norton Healthcare в Луисвилле имеет корпоративный отдел руководства программой (Enterprise Program Management Office, EPMO), который занимается строительством нового здания. Эта чрезвычайно успешная программа стала финалистом Проекта 2010 года Института управления проектами. Мы попросили Дженис Вивер, PMP, системного заместителя вице-президента EPMO, рассказать о ее подходе к конфликтам.