Читать «Руководитель проектов. Все навыки, необходимые для работы» онлайн - страница 147

В организации всегда происходит политический процесс, а политические джунгли хаотичны. Успех приходит к тем, кто идентифицирует «животных» в джунглях и признает, что они обладают определенными качествами и поведенческими схемами. Каждого ведет цель. Эффективное взаимодействие с этими «животными» и влияние на них включают работу в предпочитаемом ими режиме, общение на их языке и баланс общих целей.

Необходимо научиться руководить изменениями в политической обстановке, что включает оценку, идентификацию, создание навыков, планирование и применение, а также знание о потенциале менеджмента проектов и желание дисциплинированно применять этот процесс к сети одновременно исполняемых проектов по всей организации. Как в любом обучении, чтобы быть эффективным в этой области, нужно перейти от рефлексии к действию.

Самые производительные люди используют мощные процессы, позитивную политику и прагматичную власть, чтобы достигать значимой выгоды и удерживать организацию на пути к цели. Применяя эти концепции к жестким ситуациям, лидеры проектов приобретают способность внедрять перемены, развивать навыки, которые обеспечивают усиление влияния, и добиваться зрелости менеджмента проектов в своих организациях.

ГЛАВА 9 НАВЫКИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

Конфликтов нельзя избежать; мы должны разрешать их со страстью, настойчивостью и терпением.

Альфонсо Бусеро

«Молекула» квалифицированного менеджера проектов

Даже квалифицированные менеджеры проектов не застрахованы от конфликтов. Иногда они даже приветствуют их, потому что конфликты доказывают, что люди увлечены своей работой. В этой главе мы рассмотрим источники конфликтов, обсудим работу с трудными людьми, сконцентрируемся на человеческом факторе конфликта и используем технику рефрейминга, чтобы достигать лучших результатов при разрешении конфликта. Мы также затронем принятие решений в момент конфликта.

ИСТОЧНИКИ КОНФЛИКТОВ

Источники конфликтов разнообразны (табл. 9.1). Потенциальными итогами конфликтов могут быть:

• ссоры;

• конкуренция;

• саботаж;

• неэффективность или низкая производительность;

• упадок духа;

• плохие личные взаимоотношения;

• напряженные отношения.

Таблица 9.1. Источники конфликта

Источник	Пример
Ресурсы	Недостаток денег, времени, персонала или материалов способен привести к конфликту
Цели	Расхождение в целях (например, что выбрать: качество или количество) может привести к возникновению конфликтов
Ожидания	Конфликты могут проявиться, когда ожидания людей различаются и чьи-то ожидания не реализуются
Восприятие	Люди воспринимают мир по-разному, и эти различия могут выразиться в конфликте
Ценности	Ценности людей, работающих вместе, также могут различаться, и когда от этих ценностей зависит решение проблемы, ситуация чревата конфликтом
Потребности	У людей есть разные потребности (например, признание, безопасность, достоинство, участие), и, если эти потребности не удовлетворяются, возникают недовольство и конфликты
Культура	Недостаточное понимание культурных особенностей может привести к несогласию и конфликту